Responsabile del servizio clienti

Il vostro ruolo

Per rafforzare il nostro reparto Clienti istituzionali, stiamo cercando una figura motivata da inserire nel nostro team di Zurigo in qualità di Senior Relationship Manager, con l’obiettivo di garantire un servizio eccellente ai nostri partner istituzionali.

I vostri compiti

• Supporto ai consulenti senior per i clienti istituzionali attraverso la gestione autonoma di questioni complesse relative ai clienti
• Gestione autonoma delle più svariate tipologie di richieste dei clienti (per telefono e via e-mail), compresa la preparazione di presentazioni dei prodotti, la redazione di report, nonché la gestione del processo di onboarding dei clienti e dell'assistenza clienti continuativa
• Gestione delle attività quotidiane (operazioni di borsa, regolamenti o pagamenti) con l’obiettivo di mettere continuamente in discussione i processi e renderli più efficienti
• Supporto alle attività di marketing, compresi gli eventi per i clienti sia in presenza che online
• Coordinamento interno e collaborazione con i vari reparti, nonché supporto amministrativo al team
• Ruolo attivo nel guidare i progetti interni relativi alla digitalizzazione e all’individuazione di potenzialità di ottimizzazione, nonché nel proporre nuove idee per aumentare la soddisfazione dei clienti

Profilo

• Formazione bancaria commerciale completata, comprensiva di titolo di studio in ambito economico conseguito presso un istituto tecnico superiore o un’università
• Almeno 3 anni di esperienza lavorativa, preferibilmente in banca; è gradita anche l’esperienza nella gestione patrimoniale o in un family office (esperienza nel supporto alle vendite costituisce titolo preferenziale)
• Ottima conoscenza di Microsoft Office; la conoscenza di Avaloq costituisce un vantaggio
• Capacità di lavorare in squadra, con un approccio autonomo, preciso e affidabile, oltre a una rapida capacità di comprensione
• Una personalità dotata di una visione d’insieme, che non si limita a svolgere i compiti, ma comprende i nessi e elabora soluzioni
• Comportamento sicuro e professionale nei confronti dei clienti e dei colleghi
• Senso di responsabilità superiore alla media, nonché elevata motivazione, disponibilità e capacità di gestire situazioni di stress
• Ottima padronanza del tedesco e buona conoscenza dell’inglese; la conoscenza del francese costituisce un vantaggio

I vostri vantaggi

• Spirito imprenditoriale in una banca a conduzione familiare
• Sedi centrali in tutta la Svizzera
• Eccellenti prestazioni assicurative a carico della banca
• Contributo per l'assicurazione sanitaria e buono pasto