Responsabile del servizio clienti

Compiti

I compiti del Client Service Officer comprendono:

• Assistenza ai Relationship Manager nella gestione quotidiana dei clienti e nell'elaborazione delle richieste amministrative e operative
• Contattare i clienti per telefono per garantire che vengano intraprese azioni tempestive e che venga assicurato un elevato standard di qualità del servizio
• Esecuzione accurata e tempestiva delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle operazioni di pagamento e di trasferimento, garanzia di richiami sistematici e fornitura di assistenza per altri tipi di transazioni
• Gestione dei depositi Fidelity, concessione di crediti, proroghe, esecuzione di ordini di investimento, operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito, emissione di fondi, garanzie e altri documenti
• Gestione delle nuove aperture di conti clienti, preparazione di rapporti su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate
• Supporto ai Relationship Manager nelle verifiche periodiche e nella partecipazione agli eventi bancari

Gestione del rischio e controlli

I compiti nell'ambito della gestione dei rischi e dei controlli comprendono:

• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, la gestione e l'aggiornamento delle istruzioni, delle informazioni e delle preferenze dei clienti, nonché il rispetto delle normative interne ed esterne
• Comprensione del quadro di riferimento per la gestione dei rischi di Syz e conoscenza delle responsabilità in materia di rischi all'interno del team, al fine di garantire il rispetto delle linee guida di compliance, delle norme di legge e delle direttive interne
• Mantenimento di conoscenze adeguate e completamento di tutti i corsi di formazione obbligatori, al fine di acquisire e mantenere le competenze e le conoscenze necessarie per il ruolo

Requisiti

I requisiti per questa posizione sono:

• Formazione pertinente (settore bancario e/o finanziario) o esperienza professionale equivalente
• 1-3 anni di esperienza professionale come assistente con solide conoscenze in materia di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e prodotti di investimento
• Successi comprovati nell'assistenza a clienti bancari con esigenze complesse
• Buona conoscenza dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore
• Ottima conoscenza dell'inglese e del tedesco

Personalità e abilità sociali

Le competenze personali e sociali richieste sono:

• Elevata attenzione al servizio e passione per l'assistenza clienti
• Una persona che sa lavorare in squadra, con un atteggiamento positivo, spirito di collaborazione e dedizione
• Autonomo, capace di svolgere più compiti contemporaneamente, proattivo, con un forte senso di responsabilità e resilienza
• Metodo di lavoro sistematico, preciso e accurato e capacità di lavorare sotto pressione
• Comunicazione amichevole, competente e professionale
• Affidabilità e gestione delle informazioni riservate con un'elevata consapevolezza dei rischi
• Integrità personale e comportamento etico