Responsabile del servizio clienti – EAM

I vostri compiti

• Assistere il Relationship Manager nelle attività quotidiane relative alla gestione dei clienti e all'elaborazione delle richieste amministrative e operative.
• Contatti telefonici quotidiani con i clienti e garanzia di un intervento tempestivo per assicurare un servizio di alta qualità ed eccellenza operativa.
• Eseguire con precisione e puntualità le istruzioni dei clienti, elaborare pagamenti e trasferimenti (ordini, operazioni di trading, ecc.), garantire che i richiami vengano effettuati in modo sistematico e fornire assistenza per altri tipi di transazioni, se necessario.
• Gestione delle aperture di conti per i nuovi clienti – conti privati, aziende, società operative e strutture complesse quali patrimoni fiduciari (semplici e complessi) e fondazioni – in collaborazione con il Relationship Manager, nonché modifiche ai conti dei clienti esistenti.
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari: analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito, emissione di crediti, garanzie e lettere di credito.
• Preparazione di relazioni su richiesta dei clienti, del superiore, del responsabile della conformità o di altre persone autorizzate.
• Gestione di depositi fiduciari e collocamenti di crediti, nonché proroghe; esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity); operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PER, verifiche a basso e alto rischio).
• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, mantenere e aggiornare i fascicoli dei clienti.

Il tuo profilo

• Formazione: formazione nel settore bancario e/o finanziario.
• Esperienza professionale: oltre 5 anni di esperienza come assistente, con una solida conoscenza delle questioni relative alla conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento. Esperienza pregressa nel rapporto con i clienti e comprovata attitudine commerciale, maturata affiancando il Relationship Manager in attività di ricerca commerciale, organizzazione di eventi e sviluppo di strumenti per i clienti.
• Competenze trasversali:
  • Forte orientamento al cliente.
  • Appetito commerciale.
  • Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali.
  • Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso, con un approccio strutturato.
  • Il nostro obiettivo è fornire ai clienti un servizio di altissima qualità.
  • Affidabile, dimostra iniziativa e disponibilità nel trovare soluzioni.
  • Discrezione e rispetto della riservatezza.
• Competenze tecniche: familiarità con i sistemi informatici e la gestione dei dati.

Offriamo

• Un ambiente di lavoro frenetico e impegnativo.
• Una struttura gerarchica piatta con accesso diretto ai dirigenti.
• Una cultura affamata di innovazione e desiderosa di dare voce alle vostre idee.