Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

Compiti

• Assistere il Relationship Manager nelle attività quotidiane, al fine di seguire i clienti e gestire le richieste amministrative e operative
• Contatto telefonico quotidiano con i clienti per garantire un intervento tempestivo e assicurare un servizio di alta qualità ed eccellenza operativa
• Esecuzione accurata e puntuale delle istruzioni dei clienti, elaborazione dei pagamenti e delle transazioni (ordini, operazioni di trading, ecc.) per garantire che tutte le attività di back-office siano svolte in modo sistematico e fornire supporto per altri tipi di transazioni
• Apertura di conti per nuovi clienti – conti privati, aziende, società operative e strutture complesse quali trust (semplici e complessi) e fondazioni – in collaborazione con il Relationship Manager, nonché modifiche ai conti dei clienti esistenti
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari: analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione di contratti di credito, atti legali, accordi e contratti
• Preparazione di relazioni su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate
• Gestione di depositi fiduciari e collocamenti di crediti, nonché proroghe; esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity); operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PEP, verifiche a basso e alto rischio)
• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, della conservazione e dell'aggiornamento dei dati dei clienti, delle funzioni di rischio e di controllo, ecc., nonché assicurare l'efficienza operativa
• Preparazione di relazioni su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate
• Partecipazione agli eventi organizzati dalla banca
• Comprensione del quadro di riferimento per la gestione dei rischi di Syz e familiarità con le responsabilità relative ai rischi all'interno dei team
• Garantire il rispetto della conformità, delle linee guida legali, delle norme interne, dei regolamenti e delle direttive
• Mantenere un livello adeguato di conoscenze per garantire di essere pienamente qualificati per svolgere il ruolo e seguire tutti i corsi di formazione necessari per mantenere il proprio livello di competenza e conoscenza

Il tuo profilo

• Formazione: formazione nel settore bancario e/o finanziario
• Esperienza professionale: almeno 3 anni di esperienza come assistente, comprese solide conoscenze in materia di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e prodotti di investimento
• Competenze trasversali:
  • Forte orientamento al cliente
  • Appetito commerciale
  • Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza
  • Forti capacità comunicative e interpersonali
  • Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso, con un approccio strutturato
  • L'obiettivo è fornire ai clienti un servizio di altissima qualità
  • Affidabile, dimostra iniziativa e disponibilità a trovare soluzioni