Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

Compiti

• Assistere il Relationship Manager nelle attività quotidiane, al fine di seguire i clienti e gestire le richieste amministrative e operative
• Contatto telefonico quotidiano con i clienti per garantire un intervento tempestivo e assicurare un servizio di alta qualità ed eccellenza operativa
• Eseguire con precisione e puntualità le istruzioni dei clienti, elaborare le operazioni di pagamento e di trasferimento (ordini, operazioni di trading, ecc.), garantire che tutti i richiami vengano effettuati in modo sistematico e fornire assistenza per altri tipi di operazioni
• Apertura di conti per nuovi clienti – conti privati, aziende, società operative e strutture complete quali patrimoni fiduciari (semplici e complessi) e fondazioni – in collaborazione con il Relationship Manager, nonché modifiche ai conti dei clienti esistenti
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari; analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione di contratti di credito, contratti di leasing, ipoteche e garanzie
• Preparazione di relazioni su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate
• Gestione di depositi fiduciari e collocamenti di crediti, nonché proroghe; esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity); operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PEP, verifiche a basso e alto rischio)
• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, conservare e aggiornare i fascicoli dei clienti

Il tuo profilo

• Formazione: formazione nel settore bancario e/o finanziario
• Esperienza professionale: almeno 3 anni di esperienza come assistente, compresa una solida conoscenza delle questioni relative alla conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento
• Competenze trasversali:
  • Forte orientamento al cliente
  • Appetito commerciale
  • Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza
  • Forti capacità comunicative e interpersonali
  • Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso, con un approccio strutturato
  • Impegnati a fornire un servizio di altissima qualità ai clienti
  • Affidabile, dimostra iniziativa e disponibilità a trovare soluzioni
  • Discrezione e rispetto della riservatezza
• Competenze tecniche: familiarità con i sistemi informatici e la gestione dei dati

Offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Una gerarchia piatta con accesso diretto ai dirigenti
• Una cultura che ha fame di innovazione e che offre la possibilità di far sentire la propria voce e di ascoltare le proprie idee