Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

Compiti

• Assistere il Relationship Manager nelle attività quotidiane relative alla gestione dei clienti e all'elaborazione delle richieste amministrative e operative.
• Contatto telefonico quotidiano con i clienti per garantire un intervento tempestivo e assicurare un'elevata qualità del servizio e l'eccellenza operativa.
• Esecuzione accurata e tempestiva delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle transazioni di pagamento e trasferimento (ordini, operazioni, ecc.) per garantire che i richiami vengano effettuati in modo sistematico e che venga fornito supporto per altri tipi di transazioni.
• Gestione dell'apertura di conti per i nuovi clienti – conti privati, aziende, società operative e strutture complesse quali società fiduciarie (semplici e complesse) e fondazioni – in collaborazione con il Relationship Manager, nonché modifiche ai conti dei clienti esistenti.
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari; analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione di contratti di credito, fideiussioni e garanzie, ecc.
• Preparazione di relazioni su richiesta dei clienti, del superiore, del responsabile della conformità o di altre persone autorizzate.
• Gestione dei depositi fiduciari e dei prestiti, nonché delle proroghe; esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity). Operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PEP, verifiche a basso e alto rischio).
• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, nonché la conservazione e l'aggiornamento dei dati dei clienti.

Il tuo profilo

• Formazione: formazione nel settore bancario e/o finanziario.
• Esperienza professionale: almeno 3 anni di esperienza come assistente, con una solida conoscenza delle questioni relative alla conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento. Esperienza pregressa con i clienti e comprovata attitudine commerciale, dimostrata attraverso il supporto al Relationship Manager in attività di ricerca commerciale, organizzazione di eventi e sviluppo del portafoglio clienti.
• Competenze trasversali:
  • Forte orientamento al cliente.
  • Appetito commerciale.
  • Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali.
  • Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso, con un approccio strutturato.
  • Concentrati sulla fornitura di servizi di altissima qualità ai clienti.
  • Affidabile, dimostra iniziativa e disponibilità nel trovare soluzioni.
  • Discrezione e rispetto della riservatezza.
• Competenze tecniche: familiarità con i sistemi informatici e la gestione dei dati.

Offriamo

• Un ambiente di lavoro frenetico e impegnativo.
• Una struttura gerarchica piatta con accesso diretto ai dirigenti.
• Una cultura che ha fame di innovazione e che offre la possibilità di far sentire la propria voce e di ascoltare le proprie idee.