Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

I vostri compiti

• Assistere il Relationship Manager nelle attività quotidiane relative alla gestione dei clienti e all'elaborazione delle richieste amministrative e operative.
• Contatti telefonici quotidiani con i clienti e garanzia di un intervento tempestivo per assicurare un servizio di alta qualità ed eccellenza operativa.
• Eseguire con precisione e tempestività le istruzioni dei clienti, elaborare le operazioni di pagamento e di trasferimento (ordini, operazioni di trading, ecc.), garantire che i richiami vengano effettuati in modo sistematico e fornire assistenza per altri tipi di operazioni.
• Gestione delle aperture di conti per i nuovi clienti – conti privati, aziende, società operative e strutture complesse quali trust (semplici e complessi) e fondazioni – in collaborazione con il Relationship Manager, nonché modifiche ai conti dei clienti esistenti.
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari: analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione di contratti di credito, atti legali, accordi e contratti.
• Preparazione di relazioni su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate.
• Gestione di depositi fiduciari e collocamenti di crediti, nonché proroghe; esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity). Operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PEP, verifiche a basso e alto rischio).
• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, nonché la conservazione e l'aggiornamento dei fascicoli dei clienti.

Il tuo profilo

• Formazione nel settore bancario e/o finanziario.
• Esperienza professionale: almeno 3 anni di esperienza come assistente, con una solida conoscenza delle questioni relative alla conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento. Esperienza pregressa nel rapporto con i clienti e comprovata attitudine commerciale, maturata affiancando il Relationship Manager in attività di ricerca commerciale, organizzazione di eventi e sviluppo del portafoglio clienti.

Competenze trasversali

• Forte orientamento al cliente.
• Appetito commerciale.
• Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso, con un approccio strutturato.
• Il nostro obiettivo è fornire ai clienti un servizio di altissima qualità.
• Affidabile, dimostra iniziativa e disponibilità nel trovare soluzioni.
• Discrezione e rispetto della riservatezza.

Competenze tecniche

• Familiarità con l'informatica, i sistemi e la gestione dei dati.