Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

I vostri compiti

• Assistere il Relationship Manager nelle attività quotidiane relative alla gestione dei clienti e all'elaborazione delle richieste amministrative e operative.
• Contatti telefonici quotidiani con i clienti e garanzia di un intervento tempestivo per assicurare un servizio di alta qualità ed eccellenza operativa.
• Eseguire con precisione e puntualità le istruzioni dei clienti, elaborare pagamenti e trasferimenti (ordini, operazioni di trading, ecc.), garantire che tutte le attività di back-office vengano svolte in modo sistematico e fornire assistenza per altri tipi di transazioni, se necessario.
• Gestione delle aperture di conti per i nuovi clienti – conti privati, aziende, società operative e strutture complete quali trust (semplici e complessi) e fondazioni – in collaborazione con il Relationship Manager, nonché modifiche ai conti dei clienti esistenti.
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari: analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione di contratti di credito, garanzie reali, fideiussioni, procure e accordi.
• Preparazione di relazioni su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate.
• Gestione di depositi fiduciari e collocamenti di crediti, nonché proroghe; esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity); operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PEP, verifiche a basso e alto rischio).
• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, della conservazione e dell'aggiornamento dei dati dei clienti, delle funzioni di rischio e di controllo, ecc., assicurando al contempo l'efficienza operativa.
• Preparazione di relazioni su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate.
• Partecipazione agli eventi organizzati dalla banca.
• Comprensione del quadro di riferimento per la gestione dei rischi di Syz e conoscenza delle responsabilità in materia di rischi all'interno dei team. Garanzia del rispetto della conformità, delle disposizioni di legge, delle norme interne, dei regolamenti e delle linee guida.
• Mantenere un livello adeguato di conoscenze per garantire di essere pienamente qualificati per svolgere il ruolo e seguire tutti i corsi di formazione necessari per mantenere e migliorare il proprio livello di competenza e conoscenza.

Il tuo profilo

• Formazione: formazione nel settore bancario e/o finanziario.
• Esperienza professionale: almeno 3 anni di esperienza come assistente, con una solida conoscenza delle questioni relative alla conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento. Esperienza pregressa con i clienti e comprovata attitudine commerciale, dimostrata attraverso il supporto al Relationship Manager in attività di ricerca commerciale, organizzazione di eventi e sviluppo del portafoglio clienti.

Competenze trasversali

• Forte orientamento al cliente.
• Appetito commerciale.
• Autonomo, capace di svolgere più compiti contemporaneamente, proattivo, con un forte senso di responsabilità, resiliente.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso, con un approccio strutturato.
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