Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

Descrizione del lavoro

In qualità di Client Service Officer – EAM Geneva, supporterete due Relationship Manager e diventerete il loro fidato Client Service Officer. I vostri compiti includono:

• Supporto ai Relationship Manager nelle attività quotidiane relative all'assistenza ai clienti e alla gestione delle richieste amministrative e operative.
• Contatto telefonico quotidiano con i clienti per garantire una risposta tempestiva e assicurare un servizio di alta qualità e l'eccellenza operativa.
• Esecuzione accurata e tempestiva delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle transazioni di pagamento e trasferimento (ordini, operazioni, ecc.) per garantire che i richiami vengano effettuati in modo sistematico e che venga fornito supporto per altri tipi di transazioni.
• Gestione dei conti dei nuovi clienti – conti privati, aziende, società operative e strutture complesse quali patrimoni fiduciari (semplici e complessi) e fondi – in collaborazione con il Relationship Manager, nonché modifiche ai conti dei clienti esistenti.
• Partecipazione a eventi bancari.
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari.
• Analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito, emissione di crediti, garanzie e lettere di credito.
• Preparazione di relazioni su richiesta dei clienti, del superiore, del responsabile della conformità o di altre persone autorizzate.
• Gestione di depositi fiduciari e crediti, esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity), operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PEP, verifiche a basso e alto rischio).
• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, della conservazione e dell'aggiornamento delle istruzioni, dei dati e delle preferenze dei clienti, al fine di assicurare il rispetto delle normative interne ed esterne (AML, FINMA, FATCA ecc.).
• Instaurare stretti rapporti con i principali partner interni (Archivio centrale, team di middle office, funzioni di rischio e controllo, ecc.) e garantire l'efficienza operativa.

Requisiti

Per questa posizione sono richiesti i seguenti requisiti:

• Oltre 6 anni di esperienza professionale come assistente, comprese solide conoscenze in materia di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e prodotti di investimento, già a contatto con i clienti e con spirito commerciale dimostrato attraverso il supporto al relationship manager nella ricerca commerciale, negli eventi e nello sviluppo del portafoglio clienti.
• Conoscenza della gestione EAM in Medio Oriente.

Competenze trasversali

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze trasversali:

• Forte orientamento al cliente.
• Appetito commerciale.
• Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Spirito di squadra e spirito di collaborazione.
• Atteggiamento positivo e dimostrazione di motivazione e impegno.
• Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso con un approccio strutturato.