Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

Compiti

I tuoi compiti includono:

• Supporto di due Relationship Manager in qualità di Client Service Officer di fiducia
• Assistenza nelle attività quotidiane dei Relationship Manager, comprese le richieste amministrative e operative
• Contatto telefonico quotidiano con i clienti per garantire una risposta tempestiva e assicurare un servizio di alta qualità e l'eccellenza operativa.
• Esecuzione accurata e puntuale delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle transazioni di pagamento e trasferimento (ordini, operazioni, ecc.)
• Apertura di conti per nuovi clienti, inclusi conti privati, società, società operative e strutture complesse come società fiduciarie e fondazioni
• Partecipazione a eventi bancari
• Coordinamento con avvocati, notai, amministratori delegati, fiduciari e altri intermediari
• Analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito, emissione di crediti, garanzie e lettere di credito
• Preparazione di relazioni su richiesta dei clienti, del superiore, del responsabile della conformità o di altre persone autorizzate
• Assistenza in tutte le verifiche periodiche (PER, revisioni a basso e alto rischio)
• Garantire un rigoroso monitoraggio della documentazione, della manutenzione e dell'aggiornamento delle istruzioni dei clienti, dei dati e delle preferenze dei clienti, nel rispetto delle normative interne ed esterne (AML, FINMA, FATCA, ecc.).

Requisiti

Per questa posizione sono richiesti i seguenti requisiti:

• Formazione nel settore bancario e/o finanziario
• 8+ anni di esperienza come assistente, compresa una solida conoscenza delle questioni di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento, idealmente con esperienza nell'assistenza clienti e una mentalità commerciale.
• Conoscenze nella gestione EAM in Medio Oriente

Competenze trasversali

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze trasversali:

• Forte orientamento al cliente
• Appetito commerciale
• Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza
• Forti capacità comunicative e interpersonali
• Spirito di squadra e spirito di collaborazione
• Atteggiamento positivo e impegno
• Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso con un approccio strutturato
• Attenzione alla massima qualità del servizio per i clienti
• Affidabile, con spirito di iniziativa e disponibilità a trovare soluzioni
• Discrezione e rispetto della riservatezza

Competenze tecniche

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze tecniche:

• Familiarità con i sistemi informatici e la gestione dei dati

Offriamo

Per questa posizione offriamo:

• Un ambiente di lavoro veloce e impegnativo
• Una gerarchia piatta con accesso diretto ai dirigenti
• Una cultura affamata di innovazione e l'opportunità di far sentire la tua voce e ascoltare le tue idee