Responsabile del servizio clienti – EAM Ginevra

Compiti

I tuoi compiti includono:

• Supporto di due Relationship Manager in qualità di Client Service Officer di fiducia
• Assistenza nelle attività quotidiane per seguire i clienti e gestire le richieste amministrative e operative
• Contatto telefonico quotidiano con i clienti per garantire un intervento tempestivo e assicurare un servizio di alta qualità ed eccellenza operativa
• Esecuzione accurata e puntuale delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle transazioni di pagamento e trasferimento (ordini, operazioni, ecc.)
• Apertura di conti per nuovi clienti, modifiche ai conti esistenti e coordinamento con avvocati, notai, dirigenti aziendali, fiduciari e altri intermediari
• Partecipazione a eventi bancari e coordinamento con partner interni
• Analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito e nell'emissione di crediti, garanzie e lettere di credito
• Preparazione di relazioni su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate
• Monitoraggio della documentazione, mantenimento e aggiornamento delle istruzioni dei clienti, dei loro dati e delle loro preferenze, al fine di garantire il rispetto delle normative interne ed esterne (AML, FINMA, FATCA ecc.)

Requisiti

Per questa posizione sono richiesti i seguenti requisiti:

• Formazione nel settore bancario e/o finanziario
• 8+ anni di esperienza come assistente, compresa una solida conoscenza delle questioni di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e dei prodotti di investimento, idealmente con esperienza nell'assistenza clienti e una mentalità commerciale.
• Conoscenze nella gestione EAM in Medio Oriente

Competenze trasversali

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze trasversali:

• Forte orientamento al cliente
• Appetito commerciale
• Autonomo, multitasking, proattivo, forte senso di responsabilità, resilienza
• Forti capacità comunicative e interpersonali
• Spirito di squadra e spirito di collaborazione
• Atteggiamento positivo e impegno
• Rigoroso, affidabile, attento ai dettagli, organizzato e preciso, con un approccio strutturato
• Attenzione alla massima qualità del servizio per i clienti
• Affidabile, con spirito di iniziativa e disponibilità a trovare soluzioni
• Discrezione e rispetto della riservatezza

Competenze tecniche

Per questa posizione sono richieste le seguenti competenze tecniche:

• Familiarità con i sistemi informatici e la gestione dei dati

Offriamo

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, una struttura gerarchica orizzontale con accesso diretto ai dirigenti, una cultura che punta all’innovazione e la possibilità di far sentire la propria voce e di vedere realizzate le proprie idee.