Responsabile del servizio clienti

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Support Officer (CSO) proattivo che si impegni ad assistere i clienti e contribuisca a realizzare la nostra missione di rafforzare lo spirito imprenditoriale per creare valore a lungo termine. In questo ruolo, sarai un importante collegamento tra i clienti e i nostri team interni per garantire la corretta esecuzione delle istruzioni dei clienti, costruendo al contempo solide relazioni in un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.

Compiti principali:

• Ricezione, preparazione e avvio dell'esecuzione delle istruzioni dei clienti nel rispetto delle procedure interne (approvazioni, compilazione di moduli interni, raccolta di firme interne, se necessario, trasmissione delle istruzioni al reparto competente).
• Gestione delle istruzioni di investimento ricevute dai clienti.
• Raccolta delle istruzioni dei clienti in occasione di eventi aziendali.
• Verifica dell'accuratezza e della completezza dei fascicoli dei clienti.
• Monitoraggio dei problemi in sospeso ed escalation al responsabile delle relazioni con i clienti (CRO), se necessario.
• Referente per altri reparti della banca, se necessario (risoluzione di problemi, richieste di informazioni, ecc.).
• Referente alternativo per il responsabile delle relazioni con i clienti (risposta al telefono, riunioni, ecc.).
• Lavori ad hoc su richiesta del CRO.
• Preparazione di supporti documentali per conto del CRO.
• Supporto al CRO nelle mansioni delegate.
• Monitoraggio giornaliero o mensile dei crediti (verifica di superamento dei limiti, superamento delle garanzie, scoperti, concentrazione dei rischi, perdite significative ecc.).
• Monitoraggio quotidiano della qualità operativa (proroga dei depositi, ordini in sospeso, profilo MiFID, verifica dei saldi di cassa negativi, ecc.).
• Monitoraggio annuale dei rischi (conti dormienti, conti postali, conti con saldi modesti, escalation delle richieste di risarcimento e perseguimento caso per caso, ecc.).

Requisiti:

Esperienza:

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile nel settore del private banking o dei servizi finanziari.

Conoscenze:

• Ottima comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS).

Lingue:

• Ottima conoscenza della lingua francese e inglese; la padronanza di altre lingue costituisce un vantaggio.

Competenze tecniche:

• Familiarità con i sistemi IT standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software.

Caratteristiche personali:

• Mentalità orientata al cliente e al servizio.
• Forte spirito di squadra e collaborazione.
• Elevato livello di riservatezza e discrezione.
• Proattivo e automotivato.
• Attento ai dettagli, preciso e affidabile.
• Aperto e desideroso di apprendere nuove competenze.

Offriamo:

Non sono stati menzionati benefici espliciti.

I nostri valori:

• Responsabilità: assumersi la responsabilità di compiti e sfide e migliorare continuamente.
• Hands-on: proattività per fornire risultati di alta qualità nel minor tempo possibile.
• Passionale: impegno e ricerca dell'eccellenza.
• Orientamento alla soluzione: Concentrarsi sui risultati e sul trattamento equo dei clienti, con una mentalità consapevole dei rischi.
• Collaborativo: promozione della cooperazione e del lavoro di squadra, insieme allo spirito imprenditoriale.