Responsabile del servizio clienti

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Support Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore sostenibile. In questo ruolo, sarai un anello di congiunzione fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, con il compito di garantire l'esecuzione efficiente delle richieste dei clienti e di instaurare relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico.

Compiti

I compiti principali comprendono:

• Ricezione, preparazione e avvio dell'esecuzione delle istruzioni dei clienti nel rispetto delle procedure interne (autorizzazioni, compilazione di moduli interni, raccolta delle firme interne, trasmissione delle istruzioni ai reparti competenti)
• Gestione delle istruzioni di investimento ricevute dai clienti
• Raccolta delle istruzioni dei clienti in caso di operazioni societarie
• Controllo dell'accuratezza e della completezza delle cartelle dei clienti
• Monitoraggio delle questioni in sospeso e, se necessario, segnalazione al Client Relationship Officer (CRO)
• Fai da tramite con gli altri reparti della banca, se necessario (risoluzione dei problemi, richieste, ecc.)
• Si occupi di fungere da referente alternativo per i clienti (risposta al telefono, incontri, ecc.)
• Svolgere ricerche su richiesta del CRO
• Preparazione dei documenti su richiesta del CRO
• Supporto al CRO in altre mansioni delegate
• Monitoraggio dei crediti su base giornaliera o mensile (verifica di superamenti dei limiti, garanzie sui crediti, scoperti ecc.)
• Monitoraggio quotidiano della qualità operativa (rinnovo dei depositi, ordini in sospeso, profilo MiFID, verifica dei saldi negativi dei conti, ecc.)
• Monitoraggio dei rischi su base annuale (conti inattivi, conti con indirizzi e-mail inattivi, conti con saldo esiguo, escalation delle controversie e monitoraggio caso per caso, ecc.)

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile nel settore del private banking o dei servizi finanziari
• Forte comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Ottima conoscenza del greco e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale
• Competenze tecniche: ottima padronanza dei sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software

Caratteristiche personali

Le caratteristiche personali richieste comprendono:

• Spirito orientato al cliente e al servizio
• Ottimo spirito di squadra e attitudine alla collaborazione
• Elevato livello di riservatezza e discrezione
• Personalità proattiva e motivata
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli
• Apertura mentale e disponibilità ad acquisire nuove competenze

Offriamo

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e solidale, in cui il tuo contributo sarà apprezzato e valorizzato. I nostri valori includono:

• Responsabilità: assunzione di compiti e sfide e miglioramento continuo
• Applicazione pratica: fornitura proattiva e tempestiva di risultati di alta qualità