Responsabile del servizio clienti

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Support Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, sarai un anello di congiunzione fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, con il compito di garantire l'esecuzione senza intoppi delle richieste dei clienti e di instaurare relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico.

Compiti

I compiti principali comprendono:

• Ricezione, preparazione e avvio dell'esecuzione delle istruzioni dei clienti nel rispetto delle procedure interne (autorizzazioni, compilazione di moduli interni, raccolta delle firme interne, trasmissione delle istruzioni ai reparti competenti)
• Gestione delle istruzioni di investimento ricevute dai clienti
• Raccolta delle istruzioni dei clienti in caso di operazioni societarie
• Controllo dell'accuratezza e della completezza delle cartelle dei clienti
• Monitoraggio delle questioni in sospeso e, se necessario, segnalazione al Client Relationship Officer (CRO)
• Anello di congiunzione tra i clienti e i team interni
• Referente alternativo per i clienti (telefono, riunioni ecc.)
• Svolgimento di ricerche su richiesta del CRO
• Preparazione dei documenti su richiesta del CRO
• Supporto al CRO in altre mansioni
• Monitoraggio dei crediti su base giornaliera o mensile
• Monitoraggio quotidiano della qualità operativa
• Monitoraggio dei rischi su base annuale

Requisiti

I requisiti principali comprendono:

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari
• Forte comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Ottima padronanza del greco e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
• Competenze tecniche: padronanza dei sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software

Caratteristiche personali

Le caratteristiche personali più importanti comprendono:

• Spirito orientato al cliente e al servizio
• Ottimo spirito di squadra e attitudine alla collaborazione
• Elevato livello di riservatezza e discrezione
• Personalità proattiva e motivata
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli
• Apertura mentale e disponibilità ad acquisire nuove competenze

I nostri valori

I nostri valori comprendono:

• Responsabilità: assunzione di compiti e sfide e miglioramento continuo
• Hands-on: fornitura proattiva e rapida di risultati di alta qualità
• Passione: impegno e ricerca dell'eccellenza
• Orientamento alla soluzione: attenzione ai risultati dei clienti e trattamento equo degli stessi, con un approccio consapevole dei rischi
• Orientamento alla collaborazione: promozione della cooperazione e del lavoro di squadra