Offerta di lavoro

Responsabile del servizio clienti

EFG International è alla ricerca di un Client Service Officer che funga da collegamento tra i clienti e i team interni e garantisca l'esecuzione senza intoppi delle istruzioni dei clienti. Il candidato ideale vanta almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari.

All'estero

EFG Bank AG

100%

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Support Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, sarai un anello di congiunzione fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, con il compito di garantire l'esecuzione senza intoppi delle richieste dei clienti e di instaurare relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico.

Compiti principali

Ricevere, preparare e avviare l'esecuzione delle istruzioni dei clienti nel rispetto delle procedure interne (autorizzazioni, compilazione di moduli interni, raccolta delle firme interne, se necessario, inoltro delle istruzioni al reparto competente).
Gestione delle istruzioni di investimento ricevute dai clienti.
Raccolta delle istruzioni dei clienti in caso di operazioni societarie.
Verificare l'accuratezza e la completezza delle pratiche dei clienti.
Monitorare le questioni in sospeso e, se necessario, segnalarle al Client Relationship Officer (CRO).
Se necessario, funga da referente per il team nei confronti degli altri reparti della banca (risoluzione dei problemi, richieste, ecc.).
Fai da punto di riferimento alternativo al responsabile delle relazioni con i clienti (risposta al telefono, incontri, ecc.).
Effettuare ricerche qualora richiesto dal CRO.
Preparare la documentazione di supporto su incarico del CRO.
Collaborare con il CRO nell'espletamento di altri compiti delegati.
Monitorare i crediti su base giornaliera o mensile (verifica di superamenti dei limiti, superamenti delle garanzie, scoperti, concentrazione del rischio, perdite significative ecc.).
Controllate quotidianamente la qualità operativa (proroga dei depositi, ordini in sospeso, profilo MiFID, verifica del saldo negativo, ecc.).
Monitorare annualmente i rischi (conti inattivi, conti con indirizzi e-mail inattivi, conti con saldo esiguo, escalation delle richieste e follow-up su singoli casi, ecc.).

Requisiti

Esperienza: almeno 5 anni in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari.
Competenze: buona conoscenza dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS).
Lingue: ottima padronanza del greco e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale.
Competenze tecniche: ottima padronanza dei sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software.