Offerta di lavoro

Responsabile del servizio clienti

EFG International è alla ricerca di un Client Service Officer in Lussemburgo, che funga da collegamento tra i clienti e i team interni e garantisca l'esecuzione senza intoppi delle istruzioni dei clienti. Il candidato ideale deve avere almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari.

All'estero

EFG Bank AG

100%

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Support Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo sarai un importante anello di congiunzione tra i clienti e i nostri team interni, per garantire la corretta esecuzione delle richieste dei clienti e costruire relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Compiti principali

Ricezione, preparazione e avvio dell'esecuzione delle istruzioni dei clienti nel rispetto delle procedure interne (autorizzazioni, compilazione di moduli interni, raccolta delle firme interne, se necessario, trasmissione delle istruzioni al reparto competente)
Gestione delle istruzioni ricevute dai clienti
Raccolta delle istruzioni dei clienti in caso di operazioni societarie
Controllo dell'accuratezza e della completezza delle cartelle dei clienti
Monitoraggio delle questioni in sospeso e, se necessario, segnalazione al Responsabile delle relazioni con i clienti (CRO)
Se necessario, fungerete da referente del team per gli altri reparti della banca (risoluzione dei problemi, richieste, ecc.)
Lei funge da referente alternativo al Client Relationship Officer per i clienti (risposta al telefono, incontri ecc.)
Svolgimento di ricerche su richiesta del CRO
Preparazione dei documenti su richiesta del CRO
Supporto al CRO in altre mansioni delegate
Monitoraggio dei crediti su base giornaliera o mensile (verifica di superamenti dei limiti, perdite su garanzie, scoperti ecc.)
Monitoraggio quotidiano della qualità operativa (proroga dei depositi, ordini in sospeso, profilo MiFID, verifica dei saldi di cassa negativi, ecc.)
Monitoraggio dei rischi su base annuale (conti inattivi, conti con indirizzi e-mail inattivi, conti con saldo esiguo, escalation e follow-up dei casi, ecc.)

Requisiti

Esperienza: almeno 5 anni in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari
Competenze: buona conoscenza dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
Lingue: ottima conoscenza del greco e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale
Competenze tecniche: ottima padronanza dei sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software