Offerta di lavoro

Responsabile del servizio clienti

EFG International è alla ricerca di un Client Service Officer che funga da collegamento tra i clienti e i team interni e garantisca l'esecuzione senza intoppi delle istruzioni dei clienti. Il candidato ideale deve avere almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari.

All'estero

EFG Bank AG

100%

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Support Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, sarai un anello di congiunzione fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, con il compito di garantire l'esecuzione senza intoppi delle richieste dei clienti e di instaurare relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico.

Compiti

I compiti principali comprendono:

Ricezione, preparazione e avvio dell'esecuzione delle istruzioni dei clienti nel rispetto delle procedure interne (autorizzazioni, compilazione di moduli interni, raccolta delle firme interne, trasmissione delle istruzioni ai reparti competenti)
Gestione delle istruzioni di investimento ricevute dai clienti
Raccolta delle istruzioni dei clienti in caso di operazioni societarie
Controllo dell'accuratezza e della completezza delle cartelle dei clienti
Monitoraggio delle questioni in sospeso e, se necessario, segnalazione al Client Relationship Officer (CRO)
Se necessario, fungere da referente per gli altri reparti della banca (risoluzione dei problemi, richieste, ecc.)
Fai da punto di riferimento alternativo al responsabile delle relazioni con i clienti per quanto riguarda i clienti (risposta al telefono, incontri, ecc.)
Svolgere ricerche su richiesta del CRO
Preparazione dei documenti su richiesta del CRO
Supporto al CRO in altre mansioni delegate
Monitoraggio dei crediti su base giornaliera o mensile (verifica di superamenti dei limiti, superamenti delle garanzie, scoperti, concentrazioni di rischio, perdite significative ecc.)
Monitoraggio quotidiano della qualità operativa (proroga dei depositi, ordini in sospeso, profilo MiFID, verifica dei saldi di cassa negativi, ecc.)
Monitoraggio dei rischi su base annuale (conti inattivi, conti con indirizzi e-mail inattivi, conti con saldo esiguo, escalation delle controversie e monitoraggio caso per caso, ecc.)

Requisiti

I requisiti principali comprendono:

Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile nel settore del private banking o dei servizi finanziari
Ottima conoscenza dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
Ottima padronanza del greco e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
Competenze tecniche: ottima padronanza dei sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software