Responsabile del servizio clienti

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Support Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, sarai un anello di congiunzione fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, con il compito di garantire l'esecuzione senza intoppi delle richieste dei clienti e di instaurare relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico.

Compiti principali

I compiti principali comprendono:

• Ricezione, preparazione e avvio dell'esecuzione delle istruzioni dei clienti nel rispetto delle procedure interne (autorizzazioni, compilazione di moduli interni, raccolta delle firme interne, trasmissione delle istruzioni ai reparti competenti)
• Gestione delle istruzioni di investimento ricevute dai clienti
• Raccolta delle istruzioni dei clienti in caso di operazioni societarie
• Controllo dell'accuratezza e della completezza delle cartelle dei clienti
• Monitoraggio delle questioni in sospeso e, se necessario, segnalazione al Client Relationship Officer (CRO)
• Se necessario, fungere da referente per gli altri reparti della banca (risoluzione dei problemi, richieste, ecc.)
• Si occupi di fungere da referente alternativo per i clienti (risposta al telefono, incontri, ecc.)
• Svolgere ricerche su richiesta del CRO
• Preparazione dei documenti su richiesta del CRO
• Supportare il CRO in altri compiti delegati
• Monitoraggio dei crediti su base giornaliera o mensile (verifica di superamenti dei limiti, superamenti delle garanzie, scoperti ecc.)
• Monitoraggio quotidiano della qualità operativa (proroga dei depositi, ordini in sospeso, profilo MiFID, verifica del saldo negativo, ecc.)
• Monitoraggio dei rischi su base annuale (conti inattivi, conti con indirizzi e-mail inattivi, conti con saldo esiguo, richieste di risarcimento danni, ecc.)

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile nel settore del private banking o dei servizi finanziari
• Forte comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Ottima padronanza del greco e dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
• Competenze tecniche: padronanza dei sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software

Caratteristiche personali

Le caratteristiche personali comprendono:

• Spirito orientato al cliente e al servizio
• Una persona che sa lavorare bene in squadra e con uno spirito collaborativo
• Elevato livello di riservatezza e discrezione
• Proattivo e motivato
• Preciso, affidabile e attento ai dettagli
• Aperto alle novità e pronto ad acquisire nuove competenze

I nostri valori

I nostri valori comprendono:

• Responsabilità: assunzione di compiti e sfide e miglioramento continuo
• Pratico: un approccio proattivo per fornire rapidamente risultati di alta qualità
• Appassionati: motivati e alla ricerca dell'eccellenza
• Orientati alla soluzione: attenzione ai risultati dei clienti e trattamento equo