Addetto al servizio clienti – Zurigo

Compiti

I compiti comprendono:

• Assistenza ai Relationship Manager nella gestione quotidiana dei clienti e nell'elaborazione delle richieste amministrative e operative
• Contattare i clienti per telefono per garantire che vengano intraprese azioni tempestive e che venga mantenuto un elevato standard di qualità del servizio
• Esecuzione accurata e tempestiva delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle operazioni di pagamento e dei bonifici, garanzia di richiami sistematici e assistenza per altri tipi di transazioni
• Gestione dei depositi di fedeltà, concessione di crediti, proroghe, esecuzione di ordini di investimento, operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito, erogazione di fondi, garanzie e lettere di credito
• Gestione delle nuove aperture di conti clienti, preparazione di rapporti su richiesta di clienti, superiori, responsabili della conformità o altre persone autorizzate
• Supporto ai Relationship Manager nelle verifiche periodiche e nella partecipazione agli eventi bancari

Gestione del rischio e controlli

I compiti comprendono:

• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, la gestione e l'aggiornamento delle istruzioni, delle informazioni e delle preferenze dei clienti, nonché il rispetto delle normative interne ed esterne
• Comprensione del quadro di riferimento per la gestione dei rischi di Syz e conoscenza delle responsabilità in materia di rischi all'interno del team, al fine di garantire il rispetto della conformità, delle disposizioni di legge, delle norme interne, dei regolamenti e delle linee guida
• Mantenimento di conoscenze adeguate e completamento di tutti i corsi di formazione obbligatori, al fine di acquisire e mantenere le competenze e le conoscenze necessarie per il ruolo

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Formazione pertinente (settore bancario e/o finanziario o equivalente) ed esperienza professionale (esperienza nel settore finanziario)
• 1-3 anni di esperienza come assistente con solide conoscenze in materia di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e prodotti di investimento
• Successi comprovati nell'assistenza a clienti bancari con esigenze complesse
• Buona conoscenza dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore

Competenze relazionali e sociali

Le competenze richieste comprendono:

• Elevato orientamento al servizio e passione per l'assistenza ai clienti
• Una persona che sa lavorare in squadra, con un atteggiamento positivo, spirito di collaborazione e dedizione
• Autonomo, capace di svolgere più compiti contemporaneamente, proattivo, con un forte senso di responsabilità e resilienza
• Metodo di lavoro sistematico, preciso e accurato e capacità di lavorare sotto pressione
• Comunicazione cordiale, competente e professionale, flessibilità e disponibilità ad assumersi incarichi ad hoc
• Affidabilità e riservatezza, integrità personale e comportamento etico

Offriamo

Offriamo:

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Gerarchia piatta con accesso diretto