Addetto al servizio clienti – Zurigo

Compiti

I compiti comprendono:

• Supporto ai Relationship Manager nelle attività quotidiane con i clienti e gestione delle richieste amministrative e operative
• Contattare i clienti per telefono per garantire che vengano intraprese azioni tempestive e che venga mantenuto un elevato standard di qualità del servizio
• Esecuzione accurata e puntuale delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle operazioni di pagamento e di trasferimento, delle negoziazioni, ecc.
• Gestione di depositi fiduciari, collocamenti di crediti, proroghe, esecuzione di ordini di investimento (azioni, obbligazioni, fondi, hedge fund e private equity), operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito, emissione di crediti, garanzie e lettere di credito
• Gestione delle nuove aperture di conti clienti: conti privati, aziende, società operative e strutture complesse quali società fiduciarie (semplici e complesse)
• Supporto ai Relationship Manager in tutte le verifiche periodiche (PER, verifiche a basso e alto rischio)

Gestione del rischio e controlli

I compiti comprendono:

• Garantire un rigoroso controllo della documentazione, della gestione e dell'aggiornamento delle istruzioni, delle informazioni e delle preferenze dei clienti, nonché il rispetto delle normative interne ed esterne (AML, FINMA, ESMA ecc.)
• Comprensione del quadro di gestione dei rischi di Syz e familiarità con le responsabilità in materia di rischi all'interno del team, al fine di garantire in ogni momento il rispetto della conformità, delle disposizioni di legge, delle norme interne, dei regolamenti e delle linee guida
• Mantenimento di conoscenze adeguate e completamento di tutti i corsi di formazione obbligatori, al fine di acquisire e mantenere il livello di competenza e conoscenza necessario per lo svolgimento del ruolo

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Conoscenze linguistiche: inglese e tedesco
• Formazione ed esperienza: corso di studi pertinente (banche e/o finanza o equivalente) ed esperienza professionale (esperienza nel settore finanziario)
• 1-3 anni di esperienza come assistente, comprese solide conoscenze in materia di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e prodotti di investimento
• Risultati comprovati nella gestione di clienti bancari con esigenze complesse (onboarding di nuovi clienti, cura e ampliamento delle relazioni esistenti e dimostrazione di una mentalità commerciale a supporto del Relationship Manager in alcune iniziative commerciali, eventi ecc.)

Personalità e abilità sociali

I requisiti comprendono:

• Molto orientato al servizio e appassionato nell'assistenza ai clienti
• Una persona che lavora bene in squadra, con un atteggiamento positivo e uno spirito collaborativo, che dimostra impegno e dedizione
• Autonomo, multitasking, proattivo, con un forte senso di responsabilità, resiliente
• Un modo di lavorare sistematico, preciso e attento e la capacità di lavorare sotto pressione.
• Comunicare sempre in modo amichevole, competente e professionale.
• Affidabili e pronti a trovare soluzioni
• Fiducia