Addetto al servizio clienti – Zurigo

Compiti

I compiti comprendono:

• Assistenza ai Relationship Manager nelle attività quotidiane relative alla gestione dei clienti e all'elaborazione delle richieste amministrative e operative
• Comunicare con i clienti per telefono per garantire che le loro richieste vengano gestite tempestivamente e che venga assicurato un elevato standard di qualità del servizio
• Esecuzione accurata e puntuale delle istruzioni dei clienti, elaborazione delle operazioni di pagamento e di bonifico, negoziazione, ecc.
• Gestione di depositi fiduciari, concessione di crediti, proroghe, esecuzione di ordini di investimento, operazioni in contanti e in valuta estera, ecc.
• Analisi e preparazione delle richieste di credito, assistenza nella redazione dei contratti di credito, emissione di crediti, garanzie e lettere di credito
• Gestione dell'apertura di nuovi conti clienti: conti privati, conti aziendali, conti di società operative e strutture complesse quali società fiduciarie
• Supporto ai Relationship Manager nelle verifiche periodiche (PER, verifiche a basso e alto rischio)
• Partecipazione a eventi bancari

Gestione del rischio e controlli

I compiti comprendono:

• Attento monitoraggio della documentazione, gestione e aggiornamento delle istruzioni, delle informazioni e delle preferenze dei clienti, nonché garanzia del rispetto delle normative interne ed esterne (AML, FINMA, ESMA ecc.)
• Comprensione del quadro di riferimento per la gestione dei rischi di Syz e conoscenza delle responsabilità in materia di rischi all'interno del team, al fine di garantire il rispetto della conformità, delle disposizioni di legge, delle norme interne, dei regolamenti e delle linee guida
• Mantenere un livello adeguato di conoscenze e seguire tutti i corsi di formazione obbligatori al fine di acquisire e mantenere le competenze e le conoscenze necessarie per lo svolgimento del proprio ruolo

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Formazione pertinente (settore bancario e/o finanziario o equivalente) ed esperienza professionale (esperienza nel settore finanziario)
• 1-3 anni di esperienza come assistente con solide conoscenze in materia di conformità (apertura di conti, KYC, verifiche periodiche) e prodotti di investimento
• Risultati comprovati nella gestione di clienti bancari con esigenze complesse (onboarding di nuovi clienti, cura e ampliamento delle relazioni esistenti e dimostrazione di una mentalità commerciale a supporto del Relationship Manager nello sviluppo del business)

Personalità e abilità sociali

I requisiti comprendono:

• Elevata attenzione al servizio e passione per l'assistenza clienti
• Una persona che lavora bene in squadra, con un atteggiamento positivo e uno spirito collaborativo, che dimostra impegno e dedizione
• Autonomo, multitasking, proattivo, con un forte senso di responsabilità, resiliente
• Un modo di lavorare sistematico, preciso e attento e la capacità di lavorare sotto pressione.
• Comunicazione amichevole, competente e professionale
• Affidabili e pronti a trovare soluzioni
• Affidabilità e riservatezza, unita a una spiccata consapevolezza dei rischi
• Integrità personale e comportamento etico