Specialista del servizio clienti - Ginevra

Compiti

Uno Specialista del Servizio Clienti nel Private Banking è il referente principale per tutte le esigenze relative all'assistenza di un cliente del Private Banking. Uno Specialista del Servizio Clienti (CSS) collabora con banchieri, investitori, vari specialisti di prodotto, team di mid-office e operativi per offrire ai nostri clienti un'esperienza fluida e integrata su tutti i prodotti del Private Banking. Alcuni esempi delle mansioni quotidiane di uno Specialista del Servizio Clienti (CSS) sono:

• Esecuzione di operazioni di cassa, monitoraggio degli scoperti e delle disponibilità di cassa, esecuzione di operazioni in valuta estera, definizione di crediti e depositi, gestione delle operazioni societarie, gestione dei conti (apertura e chiusura di conti, modifica dell'indirizzo)

Requisiti

Ci si aspetta che ogni CSS contribuisca al successo complessivo del gruppo, in proporzione alla propria esperienza. Ogni CSS viene valutato rispetto al proprio gruppo di pari. I compiti comprendono:

• Fornitura di servizi di alta qualità per i clienti del private banking
• Rispetto della riservatezza dei clienti in ogni momento
• Gestione accurata delle transazioni e delle richieste quotidiane dei clienti, nel rispetto delle scadenze stabilite e in conformità con le linee guida e le procedure vigenti
• Ricerca, monitoraggio e risoluzione delle richieste e dei problemi dei clienti attraverso un'interazione efficace con i clienti, i funzionari di banca, gli investitori, gli specialisti di prodotto, i reparti operativi e gli altri collaboratori, in modo tempestivo e professionale
• Indagine su casi potenziali (o effettivi) di frode, errori e perdite, al fine di garantire una soluzione tempestiva e accurata per il cliente
• Individuazione di opportunità di cross-selling e segnalazione ai consulenti bancari e ai partner di prodotto per assistere o fornire consulenza al cliente
• Verifica e gestione della qualità dei dati relativi alla gerarchia dei clienti interni ed esterni e all'allineamento dei conti
• Partecipazione a progetti speciali assegnati dal responsabile del team
• Coordinamento e monitoraggio delle richieste dei clienti relative a prodotti e servizi

Qualifiche, competenze e conoscenze richieste

• Ottima padronanza dell'inglese e del francese
• Ottime capacità di gestione delle relazioni
• Ottime capacità comunicative e di gestione del tempo
• Capacità di adattarsi a un contesto aziendale in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile
• Solida conoscenza dei depositi, delle operazioni bancarie, dell'intermediazione, della custodia, della gestione patrimoniale, dei fondi d'investimento e dei prodotti creditizi, nella misura in cui tali aspetti sono rilevanti per il segmento di attività specifico della regione
• Comprensione e rispetto delle normative, delle linee guida e delle procedure applicabili a tali prodotti e servizi, nonché comprensione delle potenziali responsabilità finanziarie connesse alle operazioni relative a tali prodotti e servizi, qualora queste non vengano eseguite correttamente
• Capacità efficaci di comunicazione, di valutazione e di risoluzione dei problemi, nonché capacità di instaurare un rapporto con i clienti
• Laurea in economia o qualifiche finanziarie equivalenti
• Precedente esperienza in un ruolo analogo all'interno