Offerta di lavoro

Specialista del servizio clienti - Ginevra

JPMorgan Chase è alla ricerca di un Client Service Specialist a Ginevra, che funga da referente principale per tutte le richieste di assistenza dei clienti del Private Banking e garantisca un servizio di alta qualità. Il candidato ideale possiede ottime capacità di gestione delle relazioni, una solida conoscenza dei prodotti e dei servizi finanziari, nonché buone capacità comunicative e di gestione del tempo.

All'estero

JPMorgan Chase & Co.

100%

Descrizione del lavoro

Un Private Banking Client Service Specialist è il referente principale per tutte le esigenze di assistenza di un cliente del Private Banking. Un CSS collabora con banchieri, investitori, vari specialisti di prodotto, team di mid-office e operativi per offrire ai nostri clienti un'esperienza fluida e integrata su tutti i prodotti del Private Banking. Ogni CSS è assegnato a livello regionale ai banchieri e alla loro base clienti. Alcuni esempi delle mansioni quotidiane di un CSS sono: - Esecuzione di movimenti di contante - Monitoraggio di scoperti e disponibilità di contante - Esecuzione di operazioni in valuta estera - Definizione di fondi e depositi - Gestione di operazioni societarie - Esecuzione di attività di gestione dei conti (apertura e chiusura di conti, cambio di indirizzo) Ci si aspetta che un CSS contribuisca al successo complessivo del gruppo, in proporzione alla sua esperienza, e ogni CSS viene valutato rispetto al proprio gruppo di pari.

Compiti

- Offrire un servizio di alta qualità ai clienti del Private Banking - Garantire la riservatezza dei clienti in ogni momento - Gestire le transazioni e le richieste quotidiane dei clienti con precisione, entro i termini stabiliti e in conformità con le linee guida e le procedure vigenti. I livelli di approvazione delle transazioni/le restrizioni di un CSS variano a seconda dell'anzianità - Gestire le richieste e i problemi dei clienti in modo tempestivo e professionale attraverso un'interazione efficace con il cliente, i banchieri, gli investitori, gli specialisti di prodotto, le aree operative e gli altri dipendenti - Indagare su potenziali (o effettivi) casi di frode, errori e perdite per garantire una soluzione tempestiva e accurata per il cliente - Identificare opportunità di cross-selling e inoltrarle a banchieri e partner di prodotto per fornire consulenza o intermediazione al cliente - Verificare e mantenere la qualità dei dati relativi alla gerarchia interna ed esterna dei clienti e alla riconciliazione dei conti - Partecipare a progetti speciali assegnati dal team manager - Coordinare ed elaborare le richieste dei clienti relative a prodotti e servizi

Requisiti

- Ottima padronanza dell'inglese e del francese - Ottime capacità di gestione delle relazioni - Ottime capacità comunicative e di gestione del tempo - Capacità di adattarsi a un contesto aziendale in rapida evoluzione e alle tecnologie, e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile - Solida conoscenza di depositi, operazioni bancarie, intermediazione, custodia, gestione degli investimenti, fondi di investimento e prodotti di credito, come applicabili al rispettivo settore di attività della regione - Comprensione e rispetto delle normative, delle linee guida e delle procedure applicabili a tali prodotti e servizi, nonché comprensione delle potenziali responsabilità finanziarie delle transazioni associate a tali prodotti e servizi qualora non vengano eseguite correttamente - Efficace comunicazione, capacità di giudizio, risoluzione dei problemi e capacità di gestione delle relazioni con i clienti - Formazione in economia aziendale o qualifiche finanziarie equivalenti - Precedente esperienza in un ruolo simile nel settore dei servizi finanziari e/o bancario