Specialista del servizio clienti - Ginevra

Descrizione del lavoro

Uno specialista del servizio clienti di private banking è il referente principale per tutte le esigenze relative ai servizi di un cliente di private banking. Uno specialista del servizio clienti collabora con banchieri, investitori, vari specialisti di prodotto, team di mid-office e operativi per offrire un'esperienza fluida e integrata su tutti i prodotti di private banking.

Responsabilità principali

• Fornire un servizio di alta qualità ai clienti del Private Banking
• Mantenere sempre la riservatezza del cliente
• Gestisci con precisione le transazioni e le richieste quotidiane dei clienti, entro le scadenze stabilite e in conformità con le politiche e le procedure. I livelli di approvazione delle transazioni CSS variano in base all'anzianità di servizio.
• Ricerca, identificazione e risoluzione dei problemi attraverso un'interazione efficace con investitori, specialisti di prodotto, aree operative e altro personale in modo tempestivo e professionale.
• Ricerca di potenziali (o effettivi) casi di frode, errori e perdite per garantire una risoluzione rapida e accurata delle preoccupazioni dei clienti.
• Identificare opportunità di cross-selling e segnalarle a banchieri e specialisti di prodotto al fine di concludere o indirizzare i clienti.
• Verificare e mantenere la qualità dei dati relativi alla gerarchia dei clienti interni ed esterni e all'elenco dei conti
• Partecipare a progetti speciali assegnati dal Team Manager
• Coordinare e dare seguito alle richieste dei clienti relative a prodotti e servizi

Responsabilità quotidiane

• Esecuzione di movimenti di contante, monitoraggio dei saldi dei conti e dei movimenti di contante, esecuzione di operazioni di cambio, fissazione di operazioni e contratti obbligazionari
• Esecuzione di operazioni societarie, gestione dei conti (apertura e chiusura di conti) e registrazione dei clienti nei vari sistemi
• Un CSS dovrà contribuire al successo complessivo del gruppo in proporzione al proprio gruppo di pari, e ogni CSS sarà valutato rispetto al proprio gruppo di pari.

Requisiti

• Inglese
• Ottime capacità di gestione delle relazioni
• Ottime capacità comunicative e di gestione del tempo
• Capacità di adattarsi a un ambiente aziendale e tecnologico in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile.
• Solida comprensione dei concetti di deposito, attività bancaria, intermediazione, custodia, gestione degli investimenti, fondi comuni di investimento e prodotti di credito, ciascuno dei quali si applica al segmento di attività specifico del proprio gruppo.
• È necessario comprendere e rispettare le normative, le politiche e le procedure applicabili a tali prodotti e servizi, nonché comprendere le potenziali responsabilità finanziarie delle transazioni associate a tali prodotti e servizi qualora non vengano eseguite correttamente.
• Comunicazione efficace, capacità di giudizio, risoluzione dei problemi e capacità di instaurare rapporti con i clienti
• Laurea in economia o qualifiche finanziarie equivalenti
• Precedente esperienza in un ruolo simile nel settore dei servizi finanziari e/o bancario

Offriamo

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