Specialista del servizio clienti - Ginevra

Descrizione del lavoro

Uno specialista del servizio clienti di private banking è il principale punto di contatto per tutte le esigenze relative ai servizi di un cliente di private banking. Un CSS collabora con banchieri, investitori, vari specialisti di prodotto, mid-office e team operativi per offrire ai nostri clienti un'esperienza fluida e integrata su tutti i prodotti di private banking. Ogni CSS è assegnato a livello regionale ai banchieri e alla loro base clienti. Alcuni esempi delle responsabilità quotidiane di un CSS includono:

• Esecuzione di movimenti di cassa, monitoraggio di scoperti e saldi di cassa, esecuzione di operazioni di cambio, fissazione di prestiti e depositi, gestione di operazioni societarie, esecuzione di operazioni di manutenzione dei conti (apertura e chiusura di conti, cambio di indirizzo)

Responsabilità lavorative

• Fornire un servizio di alta qualità ai clienti del Private Banking
• Mantenere sempre la riservatezza del cliente
• Gestire con precisione le transazioni e le richieste quotidiane dei clienti, entro le scadenze stabilite e in conformità con le politiche e le procedure esistenti. I livelli di approvazione delle transazioni di un CSS variano in base all'anzianità di servizio.
• Ricerca, follow-up e revisione delle richieste e dei problemi dei clienti attraverso un'interazione efficace con clienti, banchieri, investitori, specialisti di prodotto, aree operative e altro personale in modo tempestivo e professionale.
• Ricerca di potenziali (o effettive) situazioni di frode, errori e perdite per garantire una risoluzione rapida e accurata al cliente
• Identificare opportunità di cross-selling e segnalarle ai banchieri e ai partner di prodotto al fine di effettuare vendite incrociate o fornire consulenza al cliente.
• Verificare e mantenere la qualità dei dati relativi alla gerarchia dei clienti interni ed esterni e all'allineamento dei conti.
• Partecipare a progetti speciali assegnati dal Team Manager
• Coordinare e dare seguito alle richieste dei clienti relative a prodotti e servizi

Qualifiche, capacità e competenze richieste

• Ottima conoscenza dell'inglese e del francese
• Ottime capacità di gestione delle relazioni
• Ottime capacità comunicative e di gestione del tempo
• Capacità di adattarsi a un ambiente aziendale e tecnologico in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile.
• Solida comprensione dei concetti di deposito, attività bancaria, intermediazione, custodia, gestione degli investimenti, fondi comuni di investimento e prodotti di credito, ciascuno dei quali si applica al segmento di attività specifico della propria regione.
• È necessario comprendere e rispettare le politiche e le procedure applicabili a questi prodotti e servizi se non vengono eseguiti correttamente.
• Comunicazione efficace, capacità di giudizio, risoluzione dei problemi e capacità di instaurare rapporti con i clienti
• Laurea in economia o qualifiche finanziarie equivalenti
• Precedente esperienza in un ruolo simile nel settore dei servizi finanziari e/o bancario

Qualifiche, capacità e competenze preferite

• Italiano e spagnolo

Offriamo

Nella presente descrizione del posto non vengono menzionati benefici o incentivi specifici.