Specialista del servizio clienti - Ginevra

Descrizione del lavoro

Informazioni sul lavoro

• Identificazione lavoro: 210692671
• Categoria di lavoro: Servizio clienti
• Unità operativa: Asset & Wealth Management
• Luogo: La Voie-Creuse 1, Ginevra, CH-GE, 1202, CH
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Compiti

• Fornitura di servizi di alta qualità per clienti del private banking
• Riservatezza delle informazioni dei clienti
• Gestione quotidiana degli ordini e delle richieste dei clienti, entro i termini stabiliti e in conformità con le linee guida e le procedure esistenti.
• Ricerca, monitoraggio e risoluzione delle richieste e dei problemi dei clienti attraverso una comunicazione efficace con clienti, banchieri, investitori, specialisti di prodotto, divisioni operative e altri dipendenti.
• Ricerca di potenziali o effettive situazioni di frode, errori e perdite, al fine di garantire una soluzione rapida e accurata per il cliente.
• Identificazione delle opportunità di cross-selling e segnalazione ai banchieri e ai partner di prodotto per fornire consulenza o assistenza ai clienti
• Verifica e gestione della qualità dei dati in relazione alle gerarchie dei clienti interni ed esterni e agli allineamenti dei conti
• Partecipazione a progetti speciali assegnati dal responsabile del team
• Coordinamento e gestione delle richieste dei clienti relative a prodotti e servizi

Requisiti

Qualifiche, competenze e conoscenze richieste

• Fluente in inglese e francese
• Ottime capacità di gestione delle relazioni
• Ottime capacità comunicative e di gestione del tempo
• Capacità di adattarsi a un contesto aziendale in rapida evoluzione e a tecnologie in continua trasformazione, utilizzando tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile.
• Solida conoscenza di depositi, operazioni bancarie, attività di intermediazione, custodia, gestione patrimoniale, fondi di investimento e prodotti di credito, nella misura in cui sono rilevanti per il rispettivo segmento di attività regionale.
• Comprensione e rispetto delle linee guida, delle procedure e dei principi applicabili a tali prodotti e servizi
• Capacità efficaci di comunicazione, giudizio, risoluzione dei problemi e relazione con i clienti
• Laurea in economia aziendale o qualifiche finanziarie equivalenti
• Precedente esperienza in un ruolo simile nel settore dei servizi finanziari e/o bancario

Qualifiche, competenze e conoscenze preferite

• Conoscenza dell'italiano e dello spagnolo

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