Specialista del servizio clienti - Ginevra

Descrizione del lavoro

Un Private Banking Client Service Specialist è il referente principale per tutte le esigenze relative ai servizi di un cliente Private Banking. Un CSS collabora con banchieri, investitori, vari specialisti di prodotto, team di mid-office e operazioni per offrire un'esperienza fluida e integrata su tutti i prodotti Private Banking.

Responsabilità principali

• Fornire un servizio di alta qualità ai clienti del Private Banking
• Mantenere sempre la riservatezza del cliente
• Gestisci con precisione le transazioni e le richieste quotidiane dei clienti, entro le scadenze stabilite e in conformità con le politiche e le procedure esistenti. I livelli di approvazione delle transazioni CSS variano in base all'anzianità di servizio.
• Ricerca, identificazione e risoluzione dei problemi attraverso un'interazione efficace con investitori, specialisti di prodotto, aree operative e altro personale in modo tempestivo e professionale.
• Ricerca di potenziali (o effettive) situazioni di frode, errori e perdite per garantire una risoluzione rapida e accurata al cliente
• Identificare opportunità di cross-selling e segnalarle ai banchieri e ai partner di prodotto al fine di chiudere o proteggere i ricavi attuali.
• Verificare e mantenere la qualità dei dati relativi alla gerarchia dei clienti interni ed esterni e all'elenco dei conti
• Partecipare a progetti speciali assegnati dal Team Manager
• Coordinare e dare seguito alle richieste dei clienti relative a prodotti e servizi

Responsabilità quotidiane

• Esecuzione di movimenti di cassa, monitoraggio di scoperti e saldi di cassa, esecuzione di operazioni in valuta estera, fissazione di operazioni e contratti obbligazionari
• Esecuzione di azioni discrezionali di gestione, esecuzione della manutenzione dei conti (apertura e chiusura dei conti) e responsabilità trasversali CSS

Requisiti

• Inglese
• Ottime capacità di gestione delle relazioni
• Ottime capacità comunicative e di gestione del tempo
• Capacità di adattarsi a un ambiente aziendale e tecnologico in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile.
• Solida comprensione dei concetti di deposito, attività bancaria, intermediazione, custodia, gestione degli investimenti, fondi comuni di investimento e prodotti di credito, ciascuno dei quali si applica al segmento di attività specifico della propria regione.
• È necessario comprendere e rispettare le normative, le politiche e le procedure applicabili a tali prodotti e servizi, nonché comprendere le potenziali responsabilità finanziarie delle transazioni associate a tali prodotti e servizi qualora non vengano eseguite correttamente.
• Comunicazione efficace, capacità di giudizio, risoluzione dei problemi e capacità di instaurare rapporti con i clienti
• Laurea in economia o qualifiche finanziarie equivalenti
• Precedente esperienza in un ruolo simile nel settore dei servizi finanziari e/o bancario

Cosa offriamo

(J.P. Morgan è leader mondiale nei servizi finanziari e offre consulenza strategica e prodotti alle aziende, ai governi, ai privati facoltosi e agli investitori istituzionali più rinomati al mondo. Consideriamo i nostri dipendenti la nostra forza e i molteplici talenti che apportano alla nostra forza lavoro globale sono direttamente collegati al nostro successo. Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità e attribuisce grande importanza alla diversità e all'inclusione nella nostra azienda).