Offerta di lavoro

Specialista dell'assistenza clienti

L'annuncio di lavoro riguarda la posizione di Client Service Support Specialist presso JPMorgan Chase a Ginevra, il cui ruolo consiste nel fornire supporto primario ai team del servizio clienti in tutte le regioni e nel garantire un servizio di alta qualità ai clienti. Il lavoro comprende mansioni quali l'elaborazione dei dati, la gestione delle transazioni e la comunicazione con i team interni, nonché la partecipazione a progetti specifici e a test.

All'estero

JPMorgan Chase & Co.

100%

Descrizione del lavoro

Uno specialista dell’assistenza clienti è la figura di riferimento principale per le attività relative all’assistenza all’interno della Private Bank. In questo ruolo, supporterete il nostro team di assistenza clienti per tutte le regioni con sede a Ginevra nella fornitura di un servizio di alta qualità ai nostri clienti e garantirete che tutte le attività quotidiane vengano svolte senza intoppi entro scadenze rigorose. Si prega di notare che si tratta di un ruolo non a contatto con la clientela.

Compiti

Inserimento dati e avvio processi, principalmente inserimento dati relativi ai trasferimenti di pagamento
Gestire le richieste quotidiane in modo accurato ed entro i termini stabiliti, nel rispetto delle linee guida e delle procedure vigenti
Lavorare in team per eseguire le transazioni quotidiane, principalmente ordini di pagamento, e coordinarsi e seguire la situazione con i team interni in caso di problemi di trasferimento
Supportare il team nella creazione di report di monitoraggio delle transazioni giornaliere, nonché nella verifica e nel mantenimento della qualità dei dati.
Verifica della firma delle istruzioni ricevute dai clienti
Partecipazione a progetti specifici e test UAT finalizzati al miglioramento dei sistemi informatici, secondo le indicazioni del team manager

Requisiti

Capacità di adattarsi a un contesto aziendale in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile
Comprensione e rispetto delle normative, delle linee guida e delle procedure applicabili a tali prodotti e servizi, nonché individuazione delle potenziali responsabilità finanziarie in caso di mancata corretta applicazione delle stesse
Costante attenzione ai dettagli e orientamento ai risultati nella gestione di grandi volumi
Persona capace di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con diversi stakeholder e altri membri del team
È preferibile avere precedenti esperienze in un ruolo simile nel settore dei servizi finanziari e/o bancario.
Ottime capacità di comunicazione in inglese (orale e scritto), la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio