Specialista dell'assistenza clienti

Descrizione del lavoro

Un Client Service Support Specialist è la persona di riferimento principale per le attività relative all'assistenza all'interno della Private Bank. In questo ruolo, supporterete il nostro team di assistenza clienti per tutte le regioni con sede a Ginevra nella fornitura di un servizio di alta qualità ai nostri clienti e garantirete che tutte le attività quotidiane vengano svolte senza intoppi entro scadenze rigorose. Si prega di notare che questo è un ruolo non orientato al cliente.

Compiti

• Inserimento dati e avvio processi, principalmente inserimento dati relativi ai trasferimenti di pagamento
• Gestire con precisione le richieste quotidiane, entro i termini stabiliti e in conformità con le linee guida e le procedure vigenti
• Lavorare in team per eseguire le transazioni quotidiane, principalmente ordini di pagamento, e collaborare con i team interni per risolvere e monitorare i problemi relativi ai bonifici
• Supportare il team nella creazione di report di monitoraggio delle transazioni giornaliere, nonché nella verifica e nel mantenimento della qualità dei dati.
• Verifica della firma delle istruzioni ricevute dai clienti
• Partecipazione a progetti speciali e test UAT per il miglioramento dei sistemi informatici, secondo le indicazioni del responsabile del team

Requisiti

• Capacità di adattarsi a un contesto tecnologico in rapida evoluzione e di sfruttare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile
• Comprensione e rispetto delle norme, delle linee guida e delle procedure applicabili a tali prodotti e servizi, nonché individuazione delle potenziali responsabilità finanziarie in caso di mancata corretta esecuzione
• Costantemente attento ai dettagli e orientato ai risultati nell'elaborazione di grandi quantità di dati
• Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con diversi gruppi di interesse e altri membri del team
• È preferibile avere precedenti esperienze in ruoli simili nel settore dei servizi finanziari e/o bancario.
• Ottime capacità di comunicazione in inglese (orale e scritto), la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio

Offriamo

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