Specialista dell'assistenza clienti - Banca privata, Ginevra

Informazioni sul lavoro

• Identificazione del lavoro: 210674159
• Categoria di lavoro: Servizio clienti
• Unità operativa: Asset & Wealth Management
• Località: Voi e-Creuse 1, Ginevra, CH-GE, 1202, CH
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Riassunto del lavoro

Il Client Service Support Specialist è la persona di supporto principale per l'esecuzione dei servizi all'interno della Private Bank. La persona collaborerà con i Client Service Specialist (CSS), con i team di mid-office e con quelli operativi per offrire ai clienti un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità per tutti i prodotti di Private Banking.

Responsabilità lavorative

• Gestire le richieste quotidiane in modo accurato, entro le scadenze stabilite e in conformità con le politiche e le procedure esistenti.
• Lavorare all'interno di un team per l'esecuzione delle transazioni giornaliere, tra cui principalmente l'inserimento dei pagamenti.
• Assistere il team nella produzione di report di monitoraggio per le transazioni e l'FX.
• Mantenere sempre la riservatezza del cliente
• Relazionarsi e seguire i team interni per i problemi di pagamento.
• Firma Verifica delle istruzioni ricevute dai clienti
• Assumere la responsabilità dei problemi, chiarire le questioni/obiezioni e garantire l'integrità, l'accuratezza e la completezza dei dati.
• Segnalare i problemi per qualsiasi questione urgente o per l'assistenza.
• Partecipa a progetti speciali e ai test UAT per i miglioramenti IT come assegnato dal Team Manager.

Qualifiche, capacità e competenze richieste

• Un'eccellente attenzione ai dettagli è assolutamente indispensabile
• Team player con la capacità di lavorare bene con più parti interessate e altri membri del team
• Capacità di produrre risultati accurati durante l'esecuzione di compiti ripetitivi.
• Capacità di adattarsi a un ambiente aziendale e tecnologico in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile.
• Una solida comprensione dei prodotti e dei servizi di deposito, bancari, di intermediazione, di custodia, di gestione degli investimenti, di fondi comuni di investimento e di credito in relazione al segmento di attività della regione di appartenenza costituisce un vantaggio.
• Deve comprendere e rispettare le normative, le politiche e le procedure applicabili a questi prodotti e servizi e comprendere le potenziali responsabilità finanziarie associate se non vengono eseguite correttamente.
• Ottime capacità di comunicazione (verbale e scritta)

Offriamo

Riconosciamo che i nostri dipendenti sono il nostro punto di forza e che i diversi talenti che apportano alla nostra forza lavoro globale sono direttamente collegati al nostro successo. Siamo un datore di lavoro con pari opportunità e apprezziamo la diversità e l'inclusione nella nostra organizzazione.