Specialista dell'assistenza clienti - Team Lead - Banca privata, Ginevra

Informazioni sul lavoro

• Identificazione del lavoro: 210666243
• Categoria di lavoro: Servizio clienti
• Unità operativa: Asset & Wealth Management
• Data di invio: 19/09/2025, 11:07 AM
• Località: La Voie-Croix 1, Ginevra, CH-GE, 1202, CH
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Il Client Service Support Specialist è la persona di supporto principale per l'esecuzione dei servizi all'interno della Private Bank. La persona collaborerà con i Client Service Specialist (CSS), con i team di mid-office e con quelli operativi per offrire ai nostri clienti un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità in tutti i prodotti di Private Banking.

Il compito principale del Client Service Support Specialist Team Lead è quello di guidare il team di supporto CSS e di supportare il nostro team CSS inserendo i trasferimenti di contanti e di titoli, fornendo così un servizio di alta qualità ai nostri clienti e assicurando l'esecuzione regolare di tutte le attività quotidiane entro scadenze rigorose.

Responsabilità lavorative

• Inserimento dei dati e avvio dei processi, soprattutto per quanto riguarda i trasferimenti di pagamento
• Gestire gli input giornalieri in modo accurato, entro le scadenze stabilite e in conformità con le politiche e le procedure esistenti.
• In qualità di team leader, monitorare e assegnare i ticket al team di supporto CSS in base ai volumi e alla capacità, assistere i membri del team con le domande.
• Assistere nell'assunzione e nello sviluppo dei membri del team
• Lavorare all'interno di un team per eseguire le transazioni giornaliere, principalmente le istruzioni di pagamento, e mantenere i contatti e il follow-up con i team interni per i problemi di trasferimento.
• Assistere il team nella produzione di report di monitoraggio per le transazioni giornaliere e verificare e mantenere la qualità dei dati.
• Firma Verifica delle istruzioni ricevute dai clienti
• Partecipa a progetti speciali e a test LTM per miglioramenti IT come assegnato dal Team Manager.

Qualifiche, capacità e competenze richieste

• Un'eccellente attenzione ai dettagli è assolutamente indispensabile
• Team player con la capacità di lavorare bene con più parti interessate e altri membri del team
• Capacità di produrre risultati accurati durante l'esecuzione di compiti ripetitivi.
• Capacità di adattarsi a un ambiente e a una tecnologia aziendale in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile.
• Una solida conoscenza dei depositi e dei servizi che si applicano al segmento di business della propria regione costituisce un vantaggio.
• Deve comprendere e rispettare i regolamenti, le politiche e le procedure applicabili a questi prodotti e servizi e garantire che non vengano eseguiti in modo improprio.
• Ottime capacità di comunicazione in inglese (verbale e scritto), altre lingue sono un plus