Specialista dell'assistenza clienti - Team Lead - Banca privata, Ginevra

Informazioni sul lavoro

• Identificazione del lavoro: 210666243
• Categoria di lavoro: Servizio clienti
• Unità operativa: Asset & Wealth Management
• Data di invio: 19/09/2025, 11:07 AM
• Località: à La Voi-Creuse 1, Ginevra, CH-GE, 1202, CH
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Il Client Service Support Specialist è la persona di supporto principale per l'esecuzione dei servizi all'interno della Private Bank. Collaborerà con i Client Service Specialist (CSS), con i team di mid-office e con quelli operativi per offrire ai nostri clienti un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità, attraverso i nostri prodotti specifici di Private Banking.

Il compito principale del Client Service Support Specialist Team Lead è quello di guidare il team di supporto CSS e di supportare il nostro team CSS inserendo i trasferimenti di contanti e di titoli, fornendo così un servizio di alta qualità ai nostri clienti e assicurando l'esecuzione regolare di tutte le attività quotidiane entro scadenze rigorose.

Responsabilità lavorative

• Inserimento dei dati e avvio dei processi, soprattutto per quanto riguarda i trasferimenti di pagamento
• Gestire le richieste quotidiane in modo accurato, entro le scadenze stabilite e in conformità con le politiche e le procedure esistenti.
• In qualità di team leader, gestire i flussi di lavoro e assegnare i ticket al team di supporto CSS in base ai volumi e alla capacità, assistere i membri del team con le domande.
• Assistere nell'assunzione e nello sviluppo dei membri del team
• Collaborare con il team per l'esecuzione delle transazioni giornaliere, principalmente le istruzioni di pagamento, nonché per il collegamento e il follow-up con i team interni per i problemi di trasferimento.
• Assistere il team nella produzione di report di monitoraggio per le transazioni giornaliere e verificare e mantenere la qualità dei dati.
• Verifica della firma delle istruzioni ricevute dai clienti
• Partecipa a progetti speciali e ai test UAT per i miglioramenti IT come assegnato dal Team Manager.

Qualifiche, capacità e competenze richieste

• Un'eccellente attenzione ai dettagli è assolutamente indispensabile
• Team player con la capacità di lavorare bene con più parti interessate e altri membri del team
• Capacità di produrre risultati accurati durante l'esecuzione di compiti ripetitivi.
• Capacità di adattarsi a un ambiente aziendale e tecnologico in rapida evoluzione e di utilizzare tutti gli strumenti e le risorse disponibili per servire i clienti nel modo più efficiente possibile.
• Una solida comprensione dei prodotti e dei servizi di deposito, bancari, di intermediazione, di custodia, di gestione degli investimenti, di fondi comuni di investimento e di credito, nonché del segmento di attività specifico della regione costituisce un vantaggio.
• Deve comprendere e rispettare le normative, le politiche e le procedure applicabili a questi prodotti e servizi e comprendere le potenziali responsabilità finanziarie associate se non vengono eseguite correttamente.
• Ottime capacità di comunicazione in inglese (verbale e scritto), altre lingue sono un plus