Responsabile dei servizi alla clientela (CSO)

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Services Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, supporterai il team del Regno Unito e fungerai da collegamento fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, per garantire la corretta esecuzione delle istruzioni dei clienti e costruire relazioni solide in un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.

Compiti principali

- Attività amministrative relative alla banca e alla clientela, quali: bonifici e pagamenti, operazioni in valuta estera, monitoraggio e definizione dei depositi bancari, nonché elaborazione delle operazioni di acquisto e vendita di titoli. - Assunzione della responsabilità di referente principale per i clienti, monitoraggio dei problemi in sospeso e segnalazione al CSO, se necessario. - Gestione degli stakeholder interni, quali Operations, Compliance e unità estere, come richiesto per la preparazione delle revisioni annuali e dei documenti di onboarding. - Promozione, raccomandazione e organizzazione di prodotti e servizi bancari e di investimento, una volta acquisite le qualifiche pertinenti. - Redazione di documenti per conto del CSO al fine di garantire il completamento tempestivo delle revisioni periodiche e dei documenti di onboarding. - Redazione ed elaborazione di richieste e verifiche di credito, nonché gestione dei nuovi crediti dall'approvazione all'erogazione. - Svolgimento di ricerche su richiesta del CSO. - Funzione di referente per conto del team nei confronti degli stakeholder interni alla banca, se necessario (risoluzione di problemi, richieste, ecc.). - Rispetto del codice di condotta e di tutte le norme interne (ad es. AML transfrontaliero, politica di cancellazione del debito, gestione delle assenze).

Requisiti

- Esperienza: 3-5 anni di comprovata esperienza in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari. - Competenze: buona conoscenza dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS). - Competenze tecniche: familiarità con i sistemi informatici standard, capacità di apprendere rapidamente nuovi software. - Qualifiche: preferibilmente IAD Livello 4 e CeMAP.

Caratteristiche personali

- Attitudine orientata al servizio e al cliente. - Spiccata capacità di lavorare in gruppo e spirito di collaborazione. - Elevato senso di riservatezza e discrezione. - Proattivo e motivato. - Attento ai dettagli, preciso e affidabile. - Aperto alle novità e disposto ad acquisire nuove competenze.

I nostri valori

- Responsabilità: assumersi la responsabilità dei compiti e delle sfide, nonché impegnarsi nel miglioramento continuo. - Approccio pratico: ottenere risultati di alta qualità in modo proattivo. - Passione: impegno e ricerca dell'eccellenza. - Orientamento alle soluzioni: concentrarsi sui risultati dei clienti e trattarli in modo equo, con un approccio consapevole dei rischi. - Orientamento alla collaborazione: promuovere la cooperazione e il lavoro di squadra. Collaborare con spirito imprenditoriale.

I nostri servizi

- Un piano pensionistico altamente competitivo e non contributivo (con la possibilità di versare ulteriori contributi tramite trattenuta sullo stipendio). - Diritto alle ferie esteso. - Assicurazione sanitaria privata. - Copertura in caso di decesso. - Assicurazione sulla vita. - Protezione del reddito. - Leasing di veicoli elettrici. - Prestiti per viaggi. - Un'ampia gamma di ulteriori prestazioni e opportunità per i dipendenti, come ad esempio