Responsabile dei servizi alla clientela (CSO)

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Services Officer (CSO) proattivo, che abbia a cuore la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione di aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, supporterai il Global South Asian Community Team e fungerai da collegamento fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, per garantire l'esecuzione senza intoppi delle istruzioni dei clienti e costruire relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico.

Punti chiave del lavoro

- Attività amministrative relative alla banca e alla clientela, quali: bonifici e pagamenti, operazioni in valuta estera, monitoraggio e determinazione dei depositi bancari ed elaborazione di acquisti e vendite di titoli - Assunzione della responsabilità del contatto primario con i clienti, monitoraggio delle questioni in sospeso e escalation al CRO, se necessario - Gestione degli stakeholder interni quali Operations, Compliance e unità estere, come richiesto per la preparazione delle revisioni annuali e dei documenti di onboarding - Promozione, raccomandazione e organizzazione di prodotti e servizi bancari e di investimento, una volta acquisite le qualifiche pertinenti - Redazione di documenti per conto del CRO, al fine di garantire il completamento tempestivo delle revisioni periodiche e dei documenti di onboarding - Redazione ed elaborazione di richieste e verifiche di credito, nonché gestione dei nuovi crediti dall'approvazione all'erogazione - Svolgimento di ricerche su richiesta del CRO - Ruolo di referente per conto del team nei confronti degli stakeholder interni alla banca, se necessario (risoluzione di problemi, richieste, ecc.) - Rispetto del codice di condotta e di tutte le norme interne (ad es. transazioni transfrontaliere, AML, politica del clear desk, gestione delle assenze)

Requisiti

- Esperienza: 3-5 anni di comprovata esperienza in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari - Competenze: Buona comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS) - Competenze tecniche: familiarità con i sistemi IT standard, capacità di apprendere rapidamente nuovi software - Qualifiche: preferibilmente IAD Livello 4 e CeMAP

Caratteristiche personali

- Attitudine orientata al servizio e al cliente - Spiccata capacità di lavorare in squadra e spirito di collaborazione - Elevato senso di riservatezza e discrezione - Proattivo e motivato - Attento ai dettagli, preciso e affidabile - Aperto alle novità e disposto ad acquisire nuove competenze

I nostri valori

- Responsabilità: assumersi la responsabilità dei compiti e delle sfide e impegnarsi nel miglioramento continuo - Approccio pratico: fornire risultati di alta qualità in modo proattivo e tempestivo - Passione: essere motivati e puntare all'eccellenza - Orientamento alle soluzioni: concentrarsi sui risultati dei clienti e garantire un trattamento equo, con un approccio consapevole dei rischi - Spirito di collaborazione: promuovere la cooperazione e il lavoro di squadra, con uno spirito imprenditoriale

I nostri servizi

- Un piano pensionistico altamente competitivo e senza obbligo di versamento (con la possibilità di versare ulteriori contributi tramite trattenuta sullo stipendio) - Maggior diritto alle ferie - Assicurazione sanitaria privata - Copertura dentistica e oculistica - Assicurazione sulla vita - Copertura del reddito - Leasing di auto elettriche - Prestiti per viaggi - Un'ampia gamma di altri benefici e opportunità per i dipendenti, come ad esempio servizi per il benessere-