Responsabile dei servizi alla clientela (CSO)

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Services Officer (CSO) proattivo, che abbia una forte passione per la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, supporterai il team MENA e fungerai da collegamento fondamentale tra i clienti e i nostri team interni, per garantire la corretta esecuzione delle istruzioni dei clienti e costruire relazioni solide in un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.

Compiti principali

I compiti principali comprendono:

• Gestione bancaria e relativa alla clientela, come ad esempio bonifici e pagamenti, operazioni in valuta estera, monitoraggio e definizione dei depositi bancari, nonché elaborazione di operazioni di acquisto e vendita di titoli
• Assumersi la responsabilità di fungere da referente principale per i clienti; seguire lo stato dei problemi in sospeso e, se necessario, segnalarli al CRO
• Gestione interna degli stakeholder, quali ad esempio le funzioni operative, la conformità e le entità estere, nella misura necessaria per il completamento delle revisioni annuali e dei documenti di onboarding
• Promozione, consulenza e intermediazione di prodotti e servizi bancari e di investimento, una volta acquisite le qualifiche necessarie
• Preparazione di documenti per conto della CRO al fine di garantire il completamento tempestivo delle revisioni periodiche e delle richieste di onboarding
• Compilazione ed elaborazione delle richieste di credito e delle relative verifiche, nonché gestione dei nuovi crediti dall'approvazione all'erogazione
• Svolgimento di ricerche su richiesta del CRO
• Punto di riferimento principale per il team nei confronti degli stakeholder interni alla banca, se necessario (risoluzione dei problemi, ecc.)
• Rispetto del codice di condotta e di tutte le norme interne (ad es. Cross-Border, AML, Clear-Desk-Policy, gestione delle assenze)

Competenze ed esperienza

Le competenze e l'esperienza richieste comprendono:

• 3-5 anni di comprovata esperienza in un ruolo analogo, con riferimento ai mercati MENA nel settore del private banking o dei servizi finanziari
• Ottima conoscenza dei processi delle banche private, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Competenze tecniche: ottima conoscenza dei sistemi informatici installati, capacità di apprendere rapidamente nuovi software
• Qualifiche: preferibilmente IAO Livello 4 o CeMAP

Caratteristiche personali

Le caratteristiche personali richieste comprendono:

• Spirito orientato al cliente e al servizio
• Ottimo spirito di squadra e attitudine alla collaborazione
• Elevato livello di riservatezza e discrezione
• Proattivo e motivato
• Preciso, affidabile e attento ai dettagli
• Aperto a nuove esperienze e pronto ad acquisire nuove competenze

I nostri valori

I nostri valori comprendono:

• Responsabilità: assumersi la responsabilità dei compiti e delle sfide e perseguire il miglioramento continuo
• Pratico: consegna rapida e proattiva di risultati di alta qualità
• Appassionato: Impegno