Responsabile dei servizi alla clientela (CSO)

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Services Officer (CSO) proattivo, appassionato di fidelizzazione dei clienti e disposto a contribuire alla nostra missione: aiutare gli imprenditori a creare valore a lungo termine. In questo ruolo, sarai un anello di congiunzione fondamentale tra i nostri team interni, con il compito di garantire l'esecuzione senza intoppi delle istruzioni dei clienti e di instaurare relazioni solide in un ambiente di lavoro dinamico.

Punti chiave del lavoro

- Attività amministrative relative alla banca e alla clientela, quali: bonifici e pagamenti, operazioni in valuta estera, monitoraggio e definizione dei depositi bancari, nonché elaborazione delle operazioni di acquisto e vendita di titoli - Assunzione della responsabilità del primo contatto con i clienti, monitoraggio delle questioni in sospeso ed escalation al CRO, se necessario - Gestione degli stakeholder interni quali Operations, Compliance e unità estere, se necessario, per il completamento delle revisioni annuali e dei documenti di onboarding - Promozione, raccomandazione e organizzazione di prodotti e servizi bancari e di investimento, una volta acquisite le qualifiche pertinenti - Preparazione di documentazione di supporto per conto del CRO, al fine di garantire il completamento tempestivo delle revisioni periodiche e delle presentazioni di onboarding - Completamento ed elaborazione di richieste e revisioni di credito, nonché gestione dei nuovi crediti dall’approvazione all’erogazione - Svolgimento di ricerche su richiesta del CRO - Ruolo di referente per conto del team nei confronti degli stakeholder interni alla banca, se necessario (risoluzione di problemi, richieste, ecc.) - Rispetto del codice di condotta e di tutte le norme interne (ad es. transazioni transfrontaliere, AML, direttiva sul client desk, gestione degli abusi)

Requisiti

- Esperienza: 1-3 anni di esperienza comprovata in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari - Conoscenze: buona comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS) - Competenze tecniche: familiarità con i sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente nuovi software - Qualifiche: preferibilmente IADV Livello 4 e CeMAP

Caratteristiche personali

- Attitudine orientata al servizio e al cliente - Spiccata capacità di lavorare in squadra e spirito di collaborazione - Elevato senso di riservatezza e discrezione - Proattivo e motivato - Attento ai dettagli, preciso e affidabile - Aperto a nuove sfide e disposto ad acquisire nuove competenze

I nostri valori

- Responsabilità: assumersi la responsabilità dei compiti e delle sfide e impegnarsi nel miglioramento continuo - Approccio pratico: fornire in modo proattivo e tempestivo risultati di alta qualità - Passione: dedizione e ricerca dell'eccellenza - Orientamento alle soluzioni: concentrarsi sui risultati dei clienti e trattarli in modo equo, con un approccio consapevole dei rischi - Orientamento alla collaborazione: promuovere la cooperazione e il lavoro di squadra con uno spirito imprenditoriale

I nostri servizi

Offriamo un pacchetto di benefit completo, pensato su misura per le esigenze dei nostri dipendenti e volto a promuovere il loro benessere in molti aspetti della vita. Ecco alcuni dei fantastici benefit che offriamo ai nostri dipendenti:

• Un piano pensionistico altamente competitivo e senza obbligo di versamento (con la possibilità di versare ulteriori contributi tramite trattenuta sullo stipendio)
• Aumento delle ferie annuali