Offerta di lavoro

Responsabile dei servizi alla clientela (CSO)

EFG International è alla ricerca di un Client Services Officer (CSO) che si occupi dell’assistenza ai clienti e dell’esecuzione delle loro istruzioni, instaurando al contempo stretti rapporti con i clienti e con i team interni. Il CSO entrerà a far parte del team del Regno Unito e svolgerà un ruolo fondamentale nell’attuazione delle richieste dei clienti e nella promozione dei prodotti bancari e di investimento.

All'estero

EFG Bank AG

100%

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Client Services Officer (CSO) proattivo, che nutra una forte passione per la fidelizzazione dei clienti e sia disposto a contribuire alla nostra missione di promuovere uno spirito imprenditoriale al fine di creare valore a lungo termine. In questo ruolo, supporterai il team del Regno Unito e fungerai da importante anello di congiunzione tra i clienti e i nostri team interni, al fine di garantire la corretta esecuzione delle istruzioni dei clienti e instaurare solide relazioni in un ambiente di lavoro dinamico.

Punti chiave del lavoro

I compiti principali comprendono:

Amministrazione bancaria e relativa alla clientela, come ad esempio bonifici e pagamenti, operazioni in valuta estera, monitoraggio e determinazione dei depositi bancari ed elaborazione di acquisti e vendite di titoli
Assumersi la responsabilità di fungere da referente principale per i clienti; seguire lo stato dei problemi in sospeso e, se necessario, segnalarli al CRO
Gestione degli stakeholder interni, quali ad esempio le funzioni operative, la conformità e le unità estere, nella misura necessaria alla redazione delle revisioni annuali e dei documenti di onboarding
Promozione, consulenza e organizzazione di prodotti e servizi bancari e di investimento, una volta acquisite le qualifiche necessarie
Preparazione di documenti su incarico del CRO, al fine di garantire il completamento tempestivo delle revisioni periodiche e delle richieste di onboarding
Compilazione ed elaborazione delle richieste di credito e delle relative verifiche, nonché gestione dei nuovi crediti dall’approvazione all’erogazione
Svolgimento di ricerche su richiesta del CRO
In qualità di referente per il team nei confronti degli stakeholder interni alla banca, se necessario (risoluzione dei problemi, ecc.)
Rispetto del codice di condotta e di tutte le norme interne (ad es. operazioni transfrontaliere, antiriciclaggio, direttiva Cider Desk, gestione degli abusi)

Requisiti

I requisiti comprendono:

3-5 anni di esperienza comprovata in un ruolo analogo nel settore del private banking o dei servizi finanziari
Forte comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
Competenze tecniche: familiarità con i sistemi informatici standard; capacità di apprendere rapidamente l’uso di nuovi software
Qualifiche: IAD Livello 4 e CAMS (preferibilmente)

Caratteristiche personali

Le caratteristiche personali comprendono:

Spirito orientato al cliente e al servizio
Una persona che sa lavorare bene in squadra e con uno spirito collaborativo
Elevato livello di riservatezza e discrezione
Proattivo e motivato
Attento ai dettagli, preciso e affidabile
Aperto alle novità e pronto ad acquisire nuove competenze

I nostri valori

I nostri valori comprendono:

Responsabilità: assumersi la responsabilità dei compiti e delle sfide e perseguire il miglioramento continuo
Pratico: un approccio proattivo per fornire rapidamente risultati di alta qualità
Appassionati: motivati e alla ricerca dell'eccellenza
Orientamento alle soluzioni: attenzione ai risultati dei clienti e trattamento equo degli stessi, con un approccio consapevole dei rischi
In uno spirito di collaborazione: promozione della cooperazione e del lavoro di squadra. Collaborazione improntata allo spirito imprenditoriale