Addetto al servizio clienti

Descrizione del lavoro

Stiamo creando un pool di talenti per future posizioni di Client Services Officer (CSO) a Ginevra. Entrando a far parte del nostro pool di talenti, sarete presi in considerazione per le opportunità future e potrete contribuire al nostro ambiente dinamico e inclusivo.

Punti chiave dell'attività

Per i futuri ruoli di CSO sono previsti i seguenti compiti:

• Ricezione, preparazione ed elaborazione delle istruzioni dei clienti secondo le procedure interne (autorizzazioni, moduli, firme, trasmissione ai reparti competenti)
• Gestione delle istruzioni di investimento e degli eventi di corporate action
• Garantire l'accuratezza e la completezza dei fascicoli dei clienti
• Seguito delle questioni in sospeso ed escalation, se necessario
• Funzione di referente per i reparti interni e di referente alternativo per i clienti
• Ricerca e redazione di documentazione su richiesta
• Supporto al Client Relationship Officer (CRO) nelle mansioni delegate
• Monitoraggio di crediti, operazioni e rischi secondo procedure consolidate
• Rispetto del codice di condotta e di tutte le norme interne (Cross Border, AML, Clear Desk Policy, gestione delle assenze)

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile nel settore del private banking o dei servizi finanziari
• Forte comprensione dei processi di private banking, dei prodotti finanziari e dei requisiti normativi (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Ottima conoscenza dell'inglese e del francese; la conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale
• Conoscenza dei sistemi IT standard; capacità di adattarsi a nuovi software
• Atteggiamento orientato al servizio e incentrato sul cliente; forte spirito di squadra
• Elevato livello di riservatezza e discrezione
• Personalità proattiva, automotivata, attenta ai dettagli e affidabile
• Aperti alle novità e desiderosi di imparare

I nostri valori

• Responsabilità: titolarità e miglioramento continuo
• Pratico: fornitura proattiva di risultati di alta qualità
• Appassionati: impegno e ricerca dell'eccellenza
• Orientati alla soluzione: attenzione ai risultati dei clienti e trattamento equo
• Collaborazione: cooperazione e spirito imprenditoriale

Offriamo

Un ambiente dinamico e inclusivo in cui potrai mettere a frutto le tue capacità ed esperienze per assistere i nostri clienti. Se desideri candidarti per questa posizione, allega una lettera di presentazione al tuo curriculum.