Responsabile della fornitura di servizi cloud

Profilo della posizione

• Titolo della posizione: Cloud Service Delivery Manager
• Sede di lavoro: Boston, MA, Stati Uniti oppure Charlotte, NC, USA
• Tipo di impiego: a tempo pieno
• Stipendio: 143.177 dollari

Compiti

• Monitoraggio dell'erogazione dei servizi: sviluppo dei prodotti, integrazione dei servizi e assistenza clienti
• Gestione delle relazioni con i clienti: gestione dei clienti chiave, ottimizzazione del servizio ed erogazione efficace del servizio
• Risultati finanziari: massimizzazione del fatturato contrattuale per il raggiungimento degli obiettivi finanziari attraverso una gestione efficace
• Attività e pianificazione: previsioni e pianificazione, gestione del bilancio, pianificazione strategica, attuazione delle misure
• Affari e pianificazione: stipula di contratti con la produzione nei settori delle vendite, delle licenze e/o degli acquisti
• Pianificazione e coordinamento di progetti e risorse al fine di garantire il regolare svolgimento dei servizi ai pazienti
• Garantire l'assistenza ai clienti e la loro soddisfazione attraverso gli SLA, il monitoraggio dei KPI e l'ottimizzazione dei costi
• Gestione di team di progetto interfunzionali e garanzia proattiva della risoluzione dei problemi e della consegna dei risultati
• Collaborazione con fornitori di servizi IT per il supporto alle operazioni cliniche
• Sviluppo e miglioramento dei processi operativi, riduzione dei costi e miglioramento dei prodotti
• Gestione di iniziative/servizi interdepartimentali secondo necessità
• Collaborazione in materia di KPI operativi e garanzia di uno sviluppo continuo per un'assistenza di alta qualità e incentrata sul paziente
• Sviluppo e mantenimento di un sistema ottimale di gestione del personale e informatico
• Pianificazione e attuazione di iniziative volte al miglioramento continuo della qualità
• Sviluppo e aggiornamento dei piani operativi e degli indicatori chiave di prestazione (KPI)
• Garantire il rispetto degli standard di sicurezza conformi alle linee guida sulla gestione dei rischi, alla prestazione dei servizi e alle politiche aziendali interne
• Fungere da punto di riferimento centrale per gli incidenti di servizio di grande entità e per le modifiche di ampia portata
• Introduzione e gestione degli incidenti di assistenza in diversi momenti e fasi
• Gestione del processo di risoluzione dei problemi finalizzato all'identificazione dei problemi ricorrenti e alla definizione di possibili soluzioni
• Guida alla risoluzione dei problemi per l’identificazione dei sintomi e la definizione di possibili soluzioni
• Organizzazione di visite in loco a sostegno delle operazioni cliniche regionali, coordinamento e risoluzione dei problemi
• Instaurare rapporti con i dirigenti clinici e i vertici aziendali in qualità di Account Lead orientato al cliente
• Creazione di solide collaborazioni con i team di ingegneria, sicurezza, analisi dei dati, sviluppo, conformità e applicazioni
• Responsabilità per il bilancio operativo annuale, le previsioni e la pianificazione del flusso di cassa
• Conduzione di workshop strategici sul flusso di valore con le parti interessate (CTO, Operations, Product) per l’elaborazione di una roadmap strategica
• Gestione dell'attuazione delle strategie relative ai servizi clinici volte a garantire la soddisfazione dei clienti
• Gestione e ottimizzazione dell'erogazione dei servizi IT, al fine di garantire che le parti interessate ricevano servizi di alta qualità e tempestivi
• Gestione e amministrazione di diversi team interfunzionali
• Negoziazione dei contratti di progetto e gestione degli aspetti finanziari (fatturato, costi e margine) degli incarichi
• Garantire una leadership forte ai team addetti alla fornitura dei servizi, definire e mantenere procedure operative standard per l'erogazione dei servizi
• Promuovere una cultura del miglioramento continuo, stimolare i team di gestione dei servizi a ridurre i costi e migliorare le prestazioni nell'erogazione dei servizi