Responsabile della fornitura di servizi cloud

Compiti

• Monitoraggio della disponibilità, dell'affidabilità, dell'eccellenza operativa e del miglioramento continuo dei servizi cloud per i dipendenti in ambienti cloud pubblici, ibridi e misti
• Parere sulla trasformazione operativa globale dell'azienda, garanzia di disponibilità, scalabilità e obiettivi di livello di servizio (SLO), offerta di un'esperienza positiva per i dipendenti, promozione di una cultura della gestione delle piattaforme, rispetto dei requisiti di conformità dei servizi e pianificazione della continuità operativa
• Implementazione di tecnologie ibride per gli spazi di lavoro, analisi dei mercati finanziari, gestione dei master e metriche per il miglioramento continuo dei servizi
• Erogazione dei servizi e gestione delle piattaforme:
  • Facilitazione e gestione attiva dell'erogazione operativa dei servizi relativi alle infrastrutture cloud e alle piattaforme
  • Monitoraggio dei servizi su tutti i deliverable rilevanti (S&L, SLA, metriche di affidabilità e dati relativi all'esperienza dei clienti)
  • Una collaborazione continua e coordinata tra tutte le unità interessate all'interno dell'azienda
  • Collaborazione a livello aziendale all’interno del reparto IT e con le parti interessate di tutte le funzioni e a tutti i livelli
  • Organizzazione e gestione operativa dei servizi, del catalogo dei servizi e dei rapporti operativi
  • Sviluppo di nuove roadmap operative di analisi dei servizi finalizzate all'innovazione e al miglioramento della qualità, della disponibilità e dell'affidabilità
  • Partner affidabile per il settore IT e per gli stakeholder interfunzionali a tutti i livelli
  • Gestione dell'intero processo di certificazione di conformità dell'azienda, compresa la conformità dei fornitori, la gestione dei rischi e il supporto agli audit
  • Comprensione dei principali quadri di riferimento e degli standard aziendali in materia di audit IT interni, conformità al cloud e interruzioni del servizio
  • Elaborazione e aggiornamento di un piano di audit interno relativo alle operazioni IT e ai settori soggetti a interruzioni del servizio
  • Sostegno alle partnership aziendali e alle funzioni IT: sicurezza, infrastruttura, conformità e altri ambiti funzionali
• Gestione dei fornitori finanziari:
  • Collaborazione con fornitori e/o partner commerciali interni, compresi operatori di spicco dei mercati finanziari in diverse regioni
  • Gestione dei rapporti con i fornitori che offrono servizi e con le società di servizi finanziari
• Gestione dei fornitori:
  • Promuovere un approccio orientato al cliente per la risoluzione dei problemi, che possono riguardare interruzioni del servizio sia nelle applicazioni legacy che in quelle moderne
  • Garantire che il reparto IT fornisca e monitori un’adeguata attuazione dei principi di governance e soluzioni orientate al cliente
  • Sostegno al miglioramento della governance incentrata sui fornitori a tutti i livelli
• Leadership di gruppo:
  • Gestione di un team composto da professionisti IT motivati e interfunzionali e da esperti di eccellenza operativa
  • Creazione di un’organizzazione solida, agile e autonoma, incentrata sull’innovazione, l’automazione e il miglioramento delle infrastrutture
  • Supporto alla gestione dei fornitori, alla gestione degli incidenti e al miglioramento continuo dei servizi
  • Sviluppo e attuazione di piani per l'integrazione dei servizi a livello interdivisionale e interfunzionale
  • Garantire che tutti i miglioramenti nell’erogazione dei servizi siano in linea con gli obiettivi e le finalità aziendali

Requisiti

• Eccellenza operativa, gestione degli incidenti e competenze nella gestione dei clienti
• Competenze comprovate in ambito analitico, nella risoluzione dei problemi e nella gestione dei clienti
• Fiducia nell'utilizzo delle tecnologie per gli ambienti di lavoro ibridi, nelle analisi dei mercati finanziari, nella gestione dei master e nelle metriche per il miglioramento continuo dei servizi
• Tecnico certificato AWS Associate o Google Cloud Certified Engineer
• Oltre cinque anni di esperienza