Conformità St8 Erro g

Compiti

• Verifica, monitoraggio e rendicontazione in merito ad attività sospette, segnalazioni antiriciclaggio e altre questioni relative alla conformità.
• Preparazione e gestione dei fascicoli e della documentazione relativi alla compliance, compresi i rapporti sulle transazioni, i fascicoli relativi alla due diligence sui clienti e i rapporti interni sulla compliance.
• Supporto nello sviluppo e nell’attuazione di linee guida e procedure di compliance.
• Analisi e indagine su potenziali problemi di conformità, tra cui il riciclaggio di denaro (AML), il finanziamento del terrorismo (CTF) e le violazioni delle sanzioni.
• Collaborazione con le parti interessate interne ed esterne, comprese le autorità di regolamentazione, le forze dell'ordine e le unità aziendali, al fine di garantire il rispetto di tutte le leggi e le normative vigenti.
• Organizzazione di corsi di formazione sulla conformità e fornitura di indicazioni ai dipendenti, se necessario.
• Collaborazione con il team di compliance per lo sviluppo e l'attuazione di strategie e iniziative di compliance.
• Effettuare audit e valutazioni periodici per garantire il costante rispetto delle normative vigenti e degli standard di settore.
• Contributo al quadro generale di gestione dei rischi attraverso l’identificazione e la mitigazione dei rischi di conformità.
• Aggiornamento sulle modifiche alle norme di conformità e alle migliori pratiche del settore e raccomandazioni sugli aggiornamenti necessari per le linee guida e le procedure interne.
• Capacità di gestire un ambiente di consegna tecnico e complesso, in cui vengono valutate le prestazioni, per volumi diversi.
• Risultati positivi in progetti di grandi dimensioni, compresa la risoluzione dei problemi, la gestione delle escalation dei clienti e l’adozione di misure correttive.
• Raggiungimento o miglioramento degli obiettivi relativi alle metriche di squadra, quali qualità, esperienza del cliente, efficienza operativa e obiettivi di fatturato.
• Rapido adattamento ai cambiamenti nel contesto aziendale, tecnologico, nelle aspettative dei clienti e/o nei requisiti organizzativi, al fine di garantire la migliore esperienza possibile per i clienti e i migliori risultati.
• Identificazione e comunicazione dei messaggi chiave lungo l’intero processo NTPL (piani di controllo e relative attività di supporto).
• Fungere da unico referente per un gruppo QA assegnato (Leads, SRE), in grado di assumere un ruolo di mediatore nei confronti di altri gruppi chiave (OTC).
• Ricerca e definizione di miglioramenti per i processi, i prodotti e i servizi NTPL, nonché dei relativi piani di miglioramento.
• Promozione dei processi di miglioramento attraverso l’organizzazione, la gestione e l’attuazione delle attività previste dal piano di miglioramento.
• Pianificazione e definizione delle priorità dei progetti (ad es. accordi SLA/SLI, procedure di escalation, miglioramenti dei processi e delle tecnologie).
• Mentoring, sostegno e sviluppo delle persone, delle loro comunità e delle relazioni professionali.
• Accelerare il processo di inserimento dei nuovi colleghi e promuovere il loro rendimento.
• Pianificazione e responsabilità delle attività nel proprio settore di competenza, tenendo conto degli obiettivi aziendali complessivi e di quelli relativi all'esperienza del cliente.
• Promuovere un’erogazione dei servizi di eccellenza attraverso la gestione delle prestazioni di tutte le operazioni e attività orientate al cliente.
• Garantire un approccio orientato al cliente nella fornitura dei servizi, coinvolgere attivamente i clienti, rispondere alle loro esigenze e migliorare costantemente la qualità e l'efficienza dei servizi.
• Monitoraggio della gestione e della messa a disposizione delle risorse necessarie per raggiungere i risultati desiderati.
• Garantire un monitoraggio e una rendicontazione accurati delle metriche SLA, mantenendo una comunicazione trasparente con le parti interessate in merito alle prestazioni.
• Sviluppo e attuazione di piani d'azione strategici per il raggiungimento del successo operativo e della soddisfazione dei clienti.
• Promuovere un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo che favorisca l'innovazione, il miglioramento continuo e prestazioni elevate.
• Composizione e gestione dei team.
• Comunicazione in inglese e arabo.