Offerta di lavoro
SPECIALISTA IN SERVIZI DI CONCIERGE - Di lingua spagnola - Ginevra
Il ruolo di Digital Concierge Specialist presso J.P. Morgan a Ginevra prevede l'assistenza ai clienti della banca privata per quanto riguarda le loro esigenze digitali e la fornitura di un servizio clienti di alta qualità. Il candidato ideale dovrebbe possedere una buona conoscenza dello spagnolo e dell'inglese e avere esperienza nell'assistenza clienti o nel settore digitale.
Descrizione del lavoro
Il Digital Concierge Specialist è il referente principale per tutte le esigenze online dei clienti del Private Banking. Questo ruolo è responsabile di assistere i clienti con un patrimonio netto elevato e molto elevato nella loro esperienza digitale. In qualità di membro junior del team, ti concentrerai sull'apprendimento delle principali piattaforme digitali, sulla fornitura di un'assistenza clienti di alta qualità e sull'inoltro dei problemi a colleghi più esperti, se necessario, nonché sulla comunicazione con consulenti, Client Service Specialist, partner di prodotto e il reparto operativo, al fine di garantire un'esperienza online fluida e integrata per i clienti del Private Banking. Verrà fornita una formazione completa sui prodotti digitali di J.P. Morgan Private Banking.Compiti
* Assistenza ai clienti nuovi ed esistenti attraverso la promozione delle soluzioni digitali di J.P. Morgan e il supporto nell'adozione del digitale. * Assistenza ai clienti nelle richieste quotidiane, compreso il supporto per l'accesso e la navigazione su piattaforme web, mobili e tablet. * Rispondere a richieste operative, tecniche e amministrative relative al private banking e ai prodotti digitali; inoltrare le richieste a membri del team esperti, se necessario, per ottenere una soluzione tempestiva. * Raccogliere e condividere il feedback dei clienti per migliorare le offerte digitali e la soddisfazione.Supporto amministrativo e operativo
* Gestione delle caselle di posta condivise e smistamento delle richieste in arrivo; registrazione, definizione delle priorità e inoltro dei ticket alle code corrispondenti. * Aggiornamento degli elenchi dei contatti dei clienti e dei gruppi di distribuzione per le attività di adozione digitale. * Aggiornamento delle knowledge base interne e delle FAQ dei clienti; creazione di guide di riferimento rapido in caso di modifiche alle funzionalità. * Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza; garanzia di una documentazione accurata di problemi, azioni intraprese e soluzioni. * Supporto nella raccolta di documenti e in semplici attività operative (ad es. raccolta di moduli standard per le registrazioni digitali) sotto supervisione.Requisiti
* È richiesta un'ottima padronanza della lingua spagnola per assistere i clienti di lingua spagnola; è richiesta una conoscenza professionale dell'inglese. * Ottime capacità di comunicazione interpersonale e di presentazione, adatte alle interazioni con i clienti e al lavoro in team interfunzionale. * Laurea triennale preferibile (o esperienza pratica equivalente). * 0-2 anni di esperienza nei servizi finanziari, nell'assistenza clienti o in ruoli legati al digitale/customer success. * Ottima conoscenza di MS PowerPoint ed Excel per la creazione di materiali interni destinati ai clienti.Qualifiche preferite
* È gradita l'esperienza nel settore dell'online banking o nell'assistenza clienti. * È altamente auspicabile la conoscenza di ulteriori lingue. * La familiarità con i sistemi di ticket e le piattaforme di gestione dei contenuti costituisce un vantaggio.Orari di lavoro
* Gli orari di lavoro dipendono dal team di riferimento e, di norma, sono dal lunedì al venerdì durante il normale orario d'ufficio; nei periodi di picco potrebbe essere richiesta una certa flessibilitàDettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.