SPECIALISTA IN SERVIZI DI CONCIERGE - Di lingua spagnola - Ginevra

Descrizione del lavoro

Il Digital Concierge Specialist è il referente principale per tutte le esigenze online dei clienti del Private Banking. Questo ruolo è responsabile di assistere i clienti con un patrimonio netto elevato e molto elevato nella loro esperienza digitale. In qualità di membro junior del team, ti concentrerai sull'apprendimento delle principali piattaforme digitali, sulla fornitura di un'assistenza clienti di alta qualità e sull'inoltro dei problemi a colleghi esperti, se necessario, nonché sulla comunicazione con consulenti, specialisti del servizio clienti, partner di prodotto e operazioni, al fine di garantire un'esperienza online fluida e integrata per i clienti del Private Banking. Verrà fornita una formazione completa sui prodotti digitali di J.P. Morgan Private Banking.

Compiti

- Assistenza ai clienti e adozione digitale: supportare i clienti nuovi ed esistenti nella promozione delle soluzioni digitali di J.P. Morgan e fornire assistenza nell'adozione digitale. - Assistenza ai clienti per le richieste quotidiane, compreso il supporto per l'accesso e la navigazione su piattaforme web, mobili e tablet. - Rispondere a richieste operative, tecniche e amministrative relative al Private Banking e ai prodotti digitali; inoltrare le richieste a membri esperti del team, se necessario, per garantire una soluzione tempestiva. - Raccogliere e trasmettere il feedback dei clienti per migliorare le offerte digitali e la soddisfazione.

Supporto amministrativo e operativo

- Gestione delle caselle di posta condivise e smistamento delle richieste in arrivo; registrazione, definizione delle priorità e inoltro dei ticket alle code appropriate. - Gestione e aggiornamento degli elenchi dei contatti dei clienti e dei gruppi di distribuzione per le attività di adozione digitale. - Gestione delle knowledge base interne e delle FAQ orientate al cliente; creazione di guide di riferimento rapido in caso di modifiche alle funzionalità. - Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza; garanzia di una documentazione accurata di problemi, azioni intraprese e soluzioni. - Supporto nella raccolta di documenti e in semplici attività operative (ad es. raccolta di moduli standard per registrazioni digitali) sotto supervisione.

Requisiti

- È richiesta un'ottima conoscenza della lingua spagnola per assistere i clienti di lingua spagnola; è richiesta una conoscenza professionale dell'inglese. - Ottime capacità comunicative e di presentazione, adatte alle interazioni con i clienti e al lavoro in team interfunzionale. - Laurea triennale preferibile (o esperienza pratica equivalente). - 0-2 anni di esperienza nei servizi finanziari, nell'assistenza clienti o in ruoli di supporto digitale/assistenza clienti. - Ottima conoscenza di MS PowerPoint ed Excel per la creazione di materiali interni destinati ai clienti.

Qualifiche preferite

• È gradita un'esperienza nel settore dell'online banking o nell'assistenza clienti.
• È altamente auspicabile possedere ulteriori competenze linguistiche.
• La familiarità con i sistemi di biglietteria e le piattaforme di gestione dei contenuti costituisce un vantaggio.

Orario di lavoro

- L'orario di lavoro corrisponde all'orario di lavoro in team previsto e, di norma, va dal lunedì al venerdì durante il normale orario di ufficio; nei periodi di picco potrebbe essere richiesta una certa flessibilità.