SPECIALISTA IN SERVIZI DI CONCIERGE - Di lingua spagnola - Ginevra

Descrizione del lavoro

Il ruolo di Digital Concierge Specialist costituisce il punto di contatto principale per tutte le esigenze online dei clienti del private banking. Questa figura è responsabile di assistere i clienti con un patrimonio netto elevato e molto elevato nella loro esperienza digitale.

Compiti

In qualità di membro junior del team, ti concentrerai sull’apprendimento delle principali piattaforme digitali, sulla fornitura di un’assistenza clienti di alta qualità e, se necessario, sull’inoltro dei problemi a colleghi più esperti, nonché sulla comunicazione con consulenti, specialisti del servizio clienti, partner di prodotto e il reparto operativo, al fine di garantire un’esperienza online fluida e integrata per i clienti del Private Banking. Verrà fornita una formazione completa sui prodotti digitali di J.P. Morgan Private Banking.

Mansioni lavorative

• Supportare i clienti nuovi ed esistenti promuovendo le soluzioni digitali di J.P. Morgan e fornendo assistenza nell'adozione del digitale.
• Assistenza ai clienti per le richieste quotidiane, compresa l'assistenza per l'accesso e la navigazione su piattaforme web, mobili e tablet.
• Rispondere a richieste operative, tecniche e amministrative relative al Private Banking e ai prodotti digitali; inoltrare le richieste a membri esperti del team, se necessario, per garantire una soluzione tempestiva.
• Raccogliere e condividere i feedback dei clienti per migliorare le offerte digitali e la soddisfazione dei clienti.

Supporto amministrativo e operativo

• Gestione delle caselle di posta condivise e smistamento delle richieste in arrivo; registrazione, assegnazione delle priorità e inoltro dei ticket alle code appropriate.
• Aggiornamento degli elenchi dei contatti dei clienti e dei gruppi di distribuzione per le attività di adozione digitale.
• Aggiornamento delle banche dati interne e delle FAQ rivolte ai clienti; redazione di guide di riferimento rapido in caso di modifiche alle funzionalità.
• Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza; garanzia di una documentazione accurata dei problemi, delle azioni intraprese e delle soluzioni.
• Assistenza nella raccolta di documenti e nello svolgimento di semplici mansioni operative (ad es. raccolta di moduli standard per le registrazioni digitali) sotto supervisione.

Requisiti

• È richiesta un'ottima conoscenza dello spagnolo per assistere i clienti di lingua spagnola; è richiesta una conoscenza professionale dell'inglese.
• Ottime capacità comunicative e di presentazione, ideali per interagire con i clienti e lavorare in team interfunzionali.
• È preferibile una laurea triennale (o un'esperienza pratica equivalente).
• 0-2 anni di esperienza nel settore dei servizi finanziari, nell'assistenza clienti o in ruoli legati al digitale o al successo dei clienti.
• Ottima padronanza di MS PowerPoint ed Excel per la creazione di materiale informativo interno destinato ai clienti.

Qualifiche preferite

• È gradita un'esperienza nel settore dell'online banking o nell'assistenza clienti.
• È altamente auspicabile possedere ulteriori competenze linguistiche.
• La conoscenza dei sistemi di gestione dei ticket e delle piattaforme di gestione dei contenuti costituisce un vantaggio.

Orario di lavoro

L'orario di lavoro corrisponde all'orario di lavoro in team previsto e, di norma, va dal lunedì al venerdì durante il normale orario di ufficio; nei periodi di picco potrebbe essere richiesta una certa flessibilità.