Offerta di lavoro

Consulente – èra Customer Center

Il ruolo di consulente del Customer Center prevede la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat, nonché la consulenza su diversi prodotti bancari. Le mansioni principali comprendono la consulenza ai clienti, la gestione dei dati dei clienti e l'assistenza sui prodotti bancari digitali.

Schmitten

Banca Cantonale del Vallese (BCV)

100%

Descrizione del lavoro

Consulente – èra Customer Center

Compiti

Rispondere alle richieste dei clienti e fornire loro consulenza tramite telefono, e-mail e chat, garantendo un servizio di qualità.
Identificare sistematicamente il cliente e fornire informazioni
Comunicare le condizioni e le informazioni sui diversi prodotti e servizi e sfruttare il potenziale di vendita
Trasmettere le informazioni necessarie all'aggiornamento dei dati informatici ai fini del servizio alla clientela e della conduzione del mercato.
Consulenza telefonica sui prodotti/servizi di base (conti, carte, e-banking) e trasmissione delle prime informazioni sugli altri prodotti bancari
Accompagnare e supportare i nostri clienti sui nostri prodotti digitali, creando così valore aggiunto sulla loro esperienza cliente.
Pianificare gli appuntamenti con i nostri consulenti

Requisiti

Formazione commerciale (CFC, MPC, ESC, maturità di tipo E)
Esperienza presso un centro assistenza clienti con ottima conoscenza degli strumenti informatici
Comunicazione efficace in francese, qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio aggiuntivo
Persona pragmatica e rigorosa, che apporta soluzioni costruttive per migliorare e trasmette disinvoltura nei contatti telefonici.
Apprezzamento del lavoro di squadra e facile collaborazione con i colleghi