Offerta di lavoro

Consulente – èra Customer Center

Il ruolo di "Conseiller – ère Customer Center" prevede la consulenza ai clienti tramite telefono, e-mail e chat, nonché l'identificazione delle richieste dei clienti e la comunicazione di informazioni su prodotti e servizi. Il candidato prescelto entrerà a far parte del Customer Center della Banca Cantonale Vallese e fornirà assistenza ai clienti nell'utilizzo di prodotti e servizi digitali.

Schmitten

Banca Cantonale del Vallese (BCV)

100%

Descrizione del lavoro

Consulente – èra Customer Center

Compiti

Rispondere alle richieste dei clienti e fornire loro consulenza tramite telefono, e-mail e chat, garantendo un servizio di qualità.
Identificare sistematicamente il cliente e fornire informazioni
Comunicare le condizioni e le informazioni sui diversi prodotti e servizi e sfruttare il potenziale di vendita
Trasmettere le informazioni necessarie all'aggiornamento dei dati informatici ai fini del servizio alla clientela e della conduzione del mercato.
Consulenza telefonica sui prodotti/servizi di base (conti, carte, e-banking) e trasmissione delle prime informazioni sugli altri prodotti bancari
Accompagnare e supportare i nostri clienti sui nostri prodotti digitali, creando così valore aggiunto sulla loro esperienza cliente.
Pianificare gli appuntamenti con i nostri consulenti

Requisiti

Formazione commerciale (CFC, MPC, ESC, maturità di tipo E)
Esperienza presso un centro assistenza clienti con ottima conoscenza degli strumenti informatici
Comunicazione efficace in francese, qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio aggiuntivo
Persona pragmatica e rigorosa, che apporta soluzioni costruttive per migliorare e trasmette disinvoltura nel contatto telefonico.
Apprezzamento del lavoro di squadra e facile collaborazione con i colleghi