Consulente o consulente del servizio clienti - Orientamento digitale

Compiti

• promuovere e fornire consulenza alla nostra clientela sulle nostre soluzioni bancarie digitali
• analizzare le esigenze dei nostri clienti e consigliare gli strumenti digitali più adatti
• affiancare i nostri clienti nell'utilizzo e nell'adozione degli strumenti digitali (app mobili, e-banking...)
• risolvere i problemi tecnici relativi ai prodotti e agli strumenti digitali in collaborazione con i team IT
• raccogliere i feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente
• operare in qualità di specialista e fornire assistenza di secondo livello ai consulenti del Centro di consulenza e alla BCV in senso lato

Requisiti

• Formazione nel settore informatico o digitale oppure attestato federale di capacità (AFC) come impiegato/a di commercio o titolo equivalente, con un interesse particolare per il digitale e l'informatica
• esperienza nella consulenza o nella vendita di soluzioni digitali
• ottima padronanza degli strumenti informatici e curiosità per le nuove tecnologie
• conoscenza degli strumenti digitali
• conoscenza dei sistemi di gestione dei ticket e degli strumenti di assistenza clienti
• conoscenza delle norme e delle soluzioni di pagamento/incasso, nonché della gestione multibanca (PAIN, SEPA, CAMT, ecc.)
• ottime capacità comunicative, sia scritte che orali
• Senso del servizio clienti, capacità di ascolto attivo e capacità di risolvere i problemi in modo efficace
• rigore, organizzazione e gestione delle priorità
• capacità di analisi e sintesi per risolvere rapidamente gli incidenti
• Ottima padronanza del francese e ottima conoscenza dell'inglese, sia scritta che orale; la conoscenza di un'altra lingua costituisce un vantaggio, preferibilmente il tedesco

Offriamo