Consulente o consulente del servizio clienti - Orientamento digitale

Compiti

* Promuovere e fornire consulenza ai nostri clienti sulle nostre soluzioni bancarie digitali, * Analizzare le esigenze dei nostri clienti e consigliare gli strumenti digitali più adatti, * Accompagnare i nostri clienti nell'utilizzo e nell'adozione degli strumenti digitali (applicazioni mobili, e-banking, ecc.), * Risolvere i problemi tecnici in collaborazione con i team IT, * Raccogliere il feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente, * Operare in qualità di specialista e secondo livello di supporto per i consulenti del centro di consulenza e per la BCV in generale.

Requisiti

* Formazione nel settore informatico o digitale oppure diploma AFC come impiegato/a di commercio o titolo equivalente con una particolare propensione per il digitale e l'informatica, * Esperienza nel settore della consulenza o della vendita di soluzioni digitali, * Ottima conoscenza degli strumenti informatici e curiosità verso le nuove tecnologie, * Conoscenza degli strumenti digitali, * Conoscenza dei sistemi di gestione dei ticket e degli strumenti di assistenza clienti, * Conoscenza delle norme di pagamento e di incasso, nonché della gestione multibancaria (PAIN, SEPA, CAMT ecc.), * Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali, * Orientamento al cliente, ascolto attivo e capacità di risolvere i problemi in modo efficiente, * Precisione, organizzazione e gestione delle priorità, * Capacità di analisi e sintesi per risolvere rapidamente gli incidenti, * Perfetta padronanza del francese e ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato; una lingua aggiuntiva costituisce un vantaggio, idealmente il tedesco.

Offriamo

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