Consulente o consulente del servizio clienti - Orientamento digitale

Compiti

• promuovere e fornire consulenza ai nostri clienti sulle nostre soluzioni bancarie digitali
• analizzare le esigenze dei nostri clienti e consigliare strumenti digitali adeguati
• affianchiamo i nostri clienti nell'utilizzo e nell'adozione dei nostri strumenti digitali (app mobili, e-banking ecc.)
• risolvere i problemi tecnici in collaborazione con i team IT
• Raccogliere i feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente
• fungere da specialista e secondo livello di supporto per i consulenti del centro di consulenza e per la BCV in generale

Requisiti

• Formazione nel settore dell'informatica o del digitale oppure diploma AFC come impiegato/a di commercio o titolo equivalente, con una particolare predilezione per il digitale e l'informatica
• Esperienza nel settore della consulenza o della vendita di soluzioni digitali
• ottima padronanza degli strumenti informatici e curiosità verso le nuove tecnologie
• Conoscenza degli strumenti digitali
• Conoscenza dei sistemi di gestione dei biglietti e degli strumenti di assistenza clienti
• Conoscenza delle norme relative ai pagamenti e ai versamenti, nonché della gestione multibanca (PAIN, SEPA, CAMT ecc.)
• ottime capacità comunicative, sia scritte che orali
• Orientamento al cliente, ascolto attivo e capacità di risolvere i problemi in modo efficiente
• Precisione, organizzazione e gestione delle priorità
• capacità di pensiero analitico e sintetico per risolvere rapidamente gli incidenti
• ottima conoscenza del francese e ottima conoscenza dell'inglese; la conoscenza di un'altra lingua costituisce un vantaggio, preferibilmente il tedesco

Offriamo

• la possibilità di contribuire al futuro della BCV