Consulente o consulente del servizio clienti - Orientamento digitale

Compiti

• promuovere e fornire consulenza alla nostra clientela sulle nostre soluzioni bancarie digitali,
• analizzare le esigenze dei nostri clienti e consigliare gli strumenti digitali più adatti,
• affiancare i nostri clienti nell'utilizzo e nell'adozione dei nostri strumenti digitali (app mobili, e-banking...),
• risolvere i problemi tecnici relativi ai prodotti e agli strumenti digitali in collaborazione con i team IT,
• reinterpretare i feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente.
• operare in qualità di specialista e fornire assistenza di secondo livello ai consulenti del Centro di consulenza e alla BCV in senso lato.

Requisiti

• formazione nel settore informatico o digitale oppure diploma AFC di impiegato/a di commercio o titolo equivalente, con un interesse particolare per il digitale e l'informatica,
• esperienza nella consulenza o nella vendita di soluzioni digitali,
• ottima padronanza degli strumenti informatici e curiosità per le nuove tecnologie,
• conoscenza degli strumenti digitali,
• conoscenza dei sistemi di gestione dei ticket e degli strumenti di assistenza clienti,
• conoscenza delle norme e delle soluzioni di pagamento/incasso, nonché della gestione multibanca (PAIN, SEPA, CAMT, ecc...),
• ottime capacità comunicative, sia scritte che orali,
• grazie al servizio clienti, all'ascolto attivo e alla capacità di risolvere i problemi in modo efficiente,
• rigore, organizzazione e gestione delle priorità,
• capacità di analisi e sintesi per risolvere rapidamente gli incidenti,
• Ottima padronanza del francese e ottima conoscenza dell'inglese sia scritto che parlato; la conoscenza di un'altra lingua costituisce un vantaggio, preferibilmente il tedesco.